退购房定金

你好，我于12月11日在银泰城交1万定金购房，并签订购房协议，协议规定为工程抵款价（这个我们也懂不起，是置业顾问说的）3950一个平方，里面也说了要一个星期以内最尽不超过十五天，要去交首付，并签正式购房合同。置业顾问说是会通知我们去签合同的 。12月16日还未收到通知，我打电话问对方，对方又说下个星期前会签，19日再问说是26日签，26日他们打电话过来说要28日才能签，28日我们去他们售楼部，他们又说不能签，因为已经过了15日的期限，我们怕说我们违约，就要求退了，置业顾问就说给我们办手续，叫我们签了个购房终止协议，还叫我们签了个个人退房申请，说的是要签这些才给我们退定金。然后他们把我们的所有单据收了，给他们办流程，让我们留了个银行卡号，说十五个工作日会把款打卡上。现在十五个工作过去了，他们也没有退我们钱，我们去售楼部问呢，那个置业顾问说还在走流程，但旁边的置业顾问说不能退的。然后消协的要他们领导出来处理时， 我们才知道他们根本就没有办什么流程，压根就没管过我们，而且那个销售经理也说不能退定金给我们。我想请问，这种情况应该算他们违约吧？我们能要求他们退定金吗？