化妆品专柜丢了货，柜长的赔偿问题

我妻子是一名商场化妆品专柜的柜长， 劳动合同是和上海一家外服公司签订的，被外派到国外的化妆品品牌O公司的化妆品专柜上班，专柜位于成都，合同是O公司寄过去签了再寄回来的， 实际一直归O公司的主管进行管理。一直兢兢业业上班，
去年5月份的时候盘过点，之后一直没有彻底盘点，今年一月底的时候O公司来人盘点，说实际库存与公司后台的库存数据有差异，金额为2万多元，以产品的7折销售价格来计算实际金额为15000多元，当时我妻子要求报警，主管不允许报警，并让我妻子承担其中的11800多元赔款，剩下的钱由柜上其他人员承担，并以以后还想不想在这个行业混了等言语相威胁，迫使我妻子将11800多元的赔款打至其主管的私人账户。
我得知这一事件后去和主管协商，她答应先将赔款退回给我们在上报公司处理，但是今天又不承认昨天说的话，让我们等候公司的处理通知。
我想问下，像这种情况，我妻子应该做出赔偿吗？
如果她一直不把我们的赔款退给我们，我们能怎么处理这个事情

谢谢各位大律师了！！！