网上购买的产品发现有质量问题，商家不愿负责，要怎么样维护自己的利益？

淘宝网上购买一瓶近四百元香水，店家保证正品以及淘宝网的星级评价，没有质疑淘宝网信誉， 可香水到货后，也按价格付清， 到家一使用，发现有很大的问题， 此香水与此品牌的味道完全不一致，而且还有刺鼻的味道， 发现有很大的问题，  随后与店家联系，沟通之后， 店家表现越来越不耐烦，总之店家意思是说她卖的不可能有问题，不给予退款或还货。 我想请问，我该如何维护自身的利益损失。