我要诉讼平安银行，怎么走程序？

事情的经过大概是这样的，4月3日下午，平安银行的工作人员给我打电话，说是有一款红酒正在做活动要推销给我，打五折。我当时正在吃饭，懒得说太多就答应了，工作人员告诉我大概一个礼拜会到货。实际上一个礼拜之后并没有到货，而且十几天过去了我都没拿到东西。我在4月13日（也有可能是16日，记的不清楚了）的时候打电话给平安银行要求退货，平安银行表示同意，会跟红酒的经销商反馈，让经销商主动跟我联系办理退货的事宜，之后我几乎每天都会打电话给平安银行咨询事情的进展状况。红酒经销商一直没有给我打电话，一直到23日，理由是打不通我的手机，事实上我每天都有在打电话和接电话，不可能会打不通的，我的手机也没安装什么拦截软件，不可能主动拦截来电的。
  不过我天天催，23日经销商终于打通我的电话了，并且说已经接到平安银行的反馈，已经在办理退货手续，红酒也已经在往回寄了，预计一个月会处理好，让我耐心的等待几天。一个礼拜之后，马上就是五一了，考虑到节假日，我就没打电话问那边，一直到收假回来才给平安银行打电话，结果还是没有结果，又给经销商打电话，经销商说的是事情已经在退货程序里，大概还需要一个礼拜的时间。我觉着这个事情既然已经在处理了，我也就不着急了，再耐心等待几天就是了。
   问题就出在今天中午，今天中午，就是刚才，中通快递的快递员给我打电话，说我有东西在物管处，是平安银行寄过来的，我有点奇怪，想不到是什么东西。结果去看，竟然是我之前购买的红酒！妈的，稿了半天，平安银行和经销商竟然一直在骗我！什么已经在处理，什么酒已经往回寄，红酒已经在路上？妈的，酒竟然一直在我楼下的物管处！！！我看了一下日期，红酒应该是4月23日寄到成都的。
   从我第一次打电话给平安银行了解情况开始，平安银行就一直给我说，会反馈会反馈 ，经销商一直给我说已经在处理，但是事实证明，他们都是在鬼扯，他们根本就没有处理这个事情，根本没有把我的问题当一回事，我认为我受到了欺骗，到现在，事情已经超过了一个月的时间，整个过程严重的伤害了我的情绪，我认为是平安银行和经销商联合起来骗我，而就在刚才我还给平安银行打了电话，仍然是之前的答复。其实酒并不是很贵，就几百块钱的事情，我并不是在乎那几百块钱，但是我无法容忍平安银行和经销商的态度和行事，说白了我就是咽不下那一口气。我想用法律的方式来解决这个问题，但是我又是一个法盲，不知道从何入手，我甚至都不知道这个算不算是一个法律问题，能不能用法律的方式来解决，所以想问问大家的建议。