房产黑中介收了钱不给办事

上海某房产中介公司收取费用总计11万，其中包括（中介费+包装费（限购）+契税和个人所得税（据说是为交易中心代缴）。之后由于中介业务疏忽，导致每年要缴纳房产税（本人资料齐全，按规定是不用缴纳此费用的）。现在需要中介公司提供证明，帮助办理退税手续，但中介百般推脱责任，不予办理；找中介理论，要求开发票，不但不开还被言语和肢体威胁。
现在钱也交了，中介不肯办事，还要殴打买家。作为平民百姓该怎么办？希望得到好心的专家建议和帮助，谢谢！