在淘宝上新买的iphone6 有问题

在淘宝上新买的iPhone6，刚到手第一天touch id就设置不了，刚开始一直以为是自己的问题，过了三天后，发现还是设置不了，开始怀疑手机的质量问题。跟卖家沟通，说让我重启，但重启后不管用。后来一个朋友说我的手机ios8.2系统可能不太稳定，让我更新至8.4，然后我就觉得可能是系统的问题。在更新系统之前，我特地咨询了卖家，会不会影响售后，他说不影响，我就放心升级。升级到一半，电脑上的iTunes直接提示错误代码53(网上的很多案例都有这个代码，指向的问题都是touch id设置不了)，后来就直接开不了机了。后来去中关村官方维修点鉴定，人家不给鉴定，后来去了西单大悦城苹果直营店鉴定，别人也不给鉴定，说我没有购机小票和港澳通信证，后来没办法，去了西单大悦城5楼的授权维修点百邦鉴定，好说歹说，工作人员终于同意鉴定，结果鉴定结果是第三方拆卸，导致手机缺少电池拉带，我就怀疑是卖家私自拆机想换原装电池，导致指纹线路损坏，导致touch id设置不了，而且不给返厂维修或换新机。就在淘宝上申请退款，结果卖家一口咬定是我死机拆机的，在淘宝维权，淘小二说他们也没有办法鉴定到底是谁的问题，没办法要求卖家退款，只能协商。我想知道我这个问题该怎么处理？到底能不能投诉卖家，并且投诉淘宝？因为买的商品有问题的都说没办法举证的话，淘宝还怎么做生意？这么大的平台如果都这样消极协商，那消费者的权益谁来维护？