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关于购买商品退换货的纠纷
北京 06-28 15:37 悬赏 15 发布者:dongdo…… 给我留言 回答:(9) 6月4日于红星美凯龙北五环商场家居馆一层购买左右(依曼特)沙发一套:
商品名称:1919
规格型号:转十三休正
合同编号:0108327
合同金额: 13000元
6月4日在店面购买时由于仅剩一套沙发,故只能购买样品,购买过程中未发现、店员也未告知沙发转角边角处磨损,皮纹已磨平(见图一),12日送货至家中发现问题,拒收,未签字送货员将沙发抬回;
之后开始多次与左右品牌的沟通和红星美凯龙的沟通:
6月13日 向卖家反映问题,答复做不了主,需要售后人员负责;
6月14日 左右品牌售后拒绝承认问题,以样品为由要求收货,我拒绝;
6月16日 左右品牌售后承诺回库房查看问题
6月17日 左右品牌售后回复已经看到确实出现问题,答应进行修理,但不能立即修理,需要几个月的时间,让我先签收货物,我同意,但要求其签署书面文件证明数月后承诺给予维修,左右售后拒绝;
6月18日 左右售后在此联系,表示之前的修理承诺作废,不能给予修理和换货,故在此情况下我要求其进行退货;
6月20日 左右售后拒绝退货,退货需要扣取我一定比例的预交费,我拒绝;
6月20日 前往红星美凯龙,由红星美凯龙楼层经理马先生代表商场出面协调;
6月21日 商场与卖家达成一致,将沙发抬至卖场,三方共同鉴定;
6月24日 我、商场代表、卖家店员,共同1前往卖场查看沙发,沙发出现明显的磨损迹象(详见录像)、,通过沟通,卖家店员承认此问题出售前已经存在,她觉得问题不大、不算问题故意未告知消费者,商场代表表示进行最后一轮次的高层协调,争取进行处理;
6月27日 接到卖家电话,同意有条件退货,需要扣除我运费500元,我拒绝接受;
至此,整件事情中,左右沙发品牌拒绝承认产品问题、沟通中态度极其恶劣、拒绝进行无条件退款,红星美凯龙作为商场方,没有起到合同作为和它们的承诺(30天不满意无条件退货),我要求对其两家进行投诉:
1、 无条件全额退款
2、 就其恶劣的态度进行道歉
3、 赔偿信用卡利息、误工费、精神损失费等各项损失1200元
商品名称:1919
规格型号:转十三休正
合同编号:0108327
合同金额: 13000元
6月4日在店面购买时由于仅剩一套沙发,故只能购买样品,购买过程中未发现、店员也未告知沙发转角边角处磨损,皮纹已磨平(见图一),12日送货至家中发现问题,拒收,未签字送货员将沙发抬回;
之后开始多次与左右品牌的沟通和红星美凯龙的沟通:
6月13日 向卖家反映问题,答复做不了主,需要售后人员负责;
6月14日 左右品牌售后拒绝承认问题,以样品为由要求收货,我拒绝;
6月16日 左右品牌售后承诺回库房查看问题
6月17日 左右品牌售后回复已经看到确实出现问题,答应进行修理,但不能立即修理,需要几个月的时间,让我先签收货物,我同意,但要求其签署书面文件证明数月后承诺给予维修,左右售后拒绝;
6月18日 左右售后在此联系,表示之前的修理承诺作废,不能给予修理和换货,故在此情况下我要求其进行退货;
6月20日 左右售后拒绝退货,退货需要扣取我一定比例的预交费,我拒绝;
6月20日 前往红星美凯龙,由红星美凯龙楼层经理马先生代表商场出面协调;
6月21日 商场与卖家达成一致,将沙发抬至卖场,三方共同鉴定;
6月24日 我、商场代表、卖家店员,共同1前往卖场查看沙发,沙发出现明显的磨损迹象(详见录像)、,通过沟通,卖家店员承认此问题出售前已经存在,她觉得问题不大、不算问题故意未告知消费者,商场代表表示进行最后一轮次的高层协调,争取进行处理;
6月27日 接到卖家电话,同意有条件退货,需要扣除我运费500元,我拒绝接受;
至此,整件事情中,左右沙发品牌拒绝承认产品问题、沟通中态度极其恶劣、拒绝进行无条件退款,红星美凯龙作为商场方,没有起到合同作为和它们的承诺(30天不满意无条件退货),我要求对其两家进行投诉:
1、 无条件全额退款
2、 就其恶劣的态度进行道歉
3、 赔偿信用卡利息、误工费、精神损失费等各项损失1200元
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全部答案
- [北京-朝阳区]
- 李建成律师 VIP
- 电话:4006777998
- 966750积分
回复时间: 2011-06-28 17:57
可以保留所有证据,
想法院起诉要求赔偿相关损失,
想法院起诉要求赔偿相关损失,
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2011-06-28 15:44
整件事情叙述清晰,但其中书面证据很重要。只要能证明对方给付的标的有损坏,可以要求退还货物并要求对方退还已付款项。
至于道歉、利息、误工费精神损失费等,因属于合同纠纷,很难得到支持
至于道歉、利息、误工费精神损失费等,因属于合同纠纷,很难得到支持
- [北京-朝阳区]
- 李同红律师
- 433222积分
回复时间: 2011-06-28 15:50
你好,具体需要证据来证明。
- [北京-西城区]
- 贾金勇律师
- 53297积分
回复时间: 2011-06-28 15:50
协商无果,可以收集和保全证据,向法院起诉处理。
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2011-06-28 16:09
可以能过诉讼途径解决。
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2011-06-28 16:40
收集证据向法院起诉
- [北京-丰台区]
- 丁胜律师
- 1421积分
回复时间: 2011-06-28 23:00
可以要求退还购货款及相应的利息损失。其他要求较难获得支持。可以和我联系。
- [北京-西城区]
- 赵亮律师
- 276273积分
回复时间: 2011-06-29 08:15
误工费可以主张 没有精神损失费 如果协商不成可以到工商所举报或者诉讼
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2011-06-29 09:41
复杂问题简单化,直接起诉。
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