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买家投诉淘宝卖家(本人)到工商局系商品描述不符
甘肃-兰州 11-02 11:42 悬赏 10 发布者:yingme…… 给我留言 回答:(0) 买家从我的淘宝店里购买了进口食品,某饼干,购买之后,我店里缺货,联系买家申请退款,买家以“已经付款,联系较晚,无货产品并未下架”为由,拒绝退款,打电话过去,还出言辱骂,有恶意购买的嫌疑,我有录音。多次协商未果,等产品到货之后,我第一时间给买家发货,但是买家收到货之后,没有对疑惑的问题跟我了联系,而是直接投诉到工商局,说是我的产品描述为“无糖”,但产品上成分表中明明写有“含糖”,要求退一赔十,我现在应该怎么办?
问题补充:
该产品,我的淘宝主页介绍中,标题并未写“无糖”,但由于自己是代理商,在描述商品的时候,按照厂商的描述进行的,在介绍中有写“无糖”,此外,介绍页面,我附有产品的成分表,里面清楚表明了含糖量,虽然我自己没有仔细查看,但是介绍中存在疑惑点,买家直接不联系就投诉,且存在前期恶意购买之后出言侮辱,有故意欺诈。
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