如何起诉银行欺骗客户？

各位律师您好！有个问题想要请教您！
今年5月份浦发银行信用卡中心的工作人员给我打电话，希望我申请“万用金”贷款，（我拥有一张浦发银行的金卡信用卡，如果申请贷款成功会扣除一定的信用额度）考虑之后，我同意并填写了申请表申请了1万元贷款，分期2年付清，贷款打入我的中国银行账户，年利率约8%（客服确认过并有专人核实过我的帐号）。
此后我一直没有接到客服电话，查阅中国银行的储蓄卡也没有收到钱。可是我登录浦发信用卡网站时发现，已经计入了1万元的消费，而且扣除了5000元的信用额度，但是一个多月过去了，我中国银行始终都没有收到贷款。
我联系客服并告知了他们，他们只是让我耐心等待，可是我等了很长时间了一直没有回复，联系他们仍然是让我耐心等待。本月账单已经出具了，我还是没有收到1分钱贷款。
请问这种情况如果得不到解决，我应该怎样起诉浦发银行？到上海法院起诉还是在我们这里？起诉费用是多少？