关于网络纠纷的问题

律师您好！ 我想向您咨询下关于网络纠纷问题。 我是从事网络营销工作的，前几天在网络上通过QQ销售一个虚拟物品（项目教程文件），跟买家谈成后，我们以支付宝的付款方式进行交易，我通过QQ邮箱发送文件教程，也就是发货，后来买家在看教程学习中有问题来咨询我，我刚好不在，没能及时解答，结果买家向支付宝投诉我，说我没发货，结果支付宝的工作人员因此冻结了我的支付宝账户。我向支付宝提交了我们的交易凭证，我提交的凭证是：QQ邮箱已发送邮件的裁图。结果支付宝说我提交的凭证不是通过他们的阿里旺旺聊天记录的凭证，所以我的凭证无效，无法解除账户冻结问题。我打电话咨询支付宝客户，他们说需要买家至电向支付宝撤销投诉或已经收到货他们才能解冻。但是我跟买家协商无果。支付宝客服说了需要走司法途径，特此向您咨询我该怎么办，望您多多指教。特此感谢。