请教保验理赔问题

你好,我是在4月12日15点21分接到招商银行保险理财中心电话,经过21分钟电话了解(对方有电话录音),投保了一份华安保险"至尊保"保险,对方电话中承诺电话投保确认后保险及时生效同时经我确认从我信用卡中扣除前2个月保费,电话结束后我收到招商银行扣费短信,很巧的是,在16点10分左右我因下楼不小心摔倒中拉伤肩部肌肉,经中医诊断,需要做针灸按摩治疗(省市医保定点单位不是公立医院),我打理赔电话后工作人员和电话专员承诺差距太大,为电话中承诺拉伤意外可以理赔只用出据医保回单就能全额赔偿,而理赔人员要求要公立医院和一堆各种材料,我又打电话给原来的电话专员了解赔偿问题,对方说他没在,已经记录会叫他连续我,但一直没打电话给我,第二天我打电话时找各种理由不正面回答我的问题,只说会叫他连续我,还说连续我时电话没人接听.下午我又打了多个电话,问题都没人正面回答.

  我想请问:我的保险有效吗?我只有银行扣款短信,这样的电话保险成立吗?如果成立对方电话中承诺的有效吗(只有对方有电话录音)?如果电话承诺无效我怎么办?