发布文号: 云农机鉴[2006]3号
各州、市、县农机产品质量投诉分站：
云南省农机产品质量投诉站于2002年6月经云南省农业厅和云南省消费者协会批准成立。省农机产品质量投诉站下设投诉分站134个，选拔聘用了450名农机专业技术人员担任投诉受理人员，负责所属辖区的农机产品质量投诉受理工作。投诉站及各投诉分站的成立，使我省农机产品质量投诉受理网络遍布全省每个县，极大地方便了农民的投诉，使农民投诉能就近就便地得到解决，投诉站成立以来，做了大量的工作，切实地维护了广大农民的切身利益。
但是，在投诉工作中也出现了一些问题，有的投诉分站投诉受理人员工作变动；有的投诉分站未能正常开展工作；有的投诉分站报表不及时等等。为进一步做好我省农机产品质量投诉监督管理工作，维护农机使用者的合法权益，推进农机化事业健康发展，省农机产品质量投诉站对《农机产品质量投诉受理员岗位职责》进行了修改。现将修改后的《农机产品质量投诉受理员岗位职责》(附件1)印发给你们，请各投诉分站组织投诉受理人员认真学习，在工作中严格执行有关规定，切实履行好职责。
二OO六年二月二十二日
农机产品质量投诉受理员岗位职责
一、为有效地解决农民投诉难问题，维护农民的合法权益，经省农业厅和省消协批准，成立云南省消费者协会农机产品质量投诉站(以下简称省投诉站)，负责我省行政区域内相关投诉的受理工作。
二、省投诉站设在云南省农业机械鉴定站内，在全省各州、市、县(市)设立分站，聘用有相关专业技术知识的人员，担任投诉受理人员，聘期三年，负责所属区域的投诉受理工作。各投诉分站投诉受理人员在聘任期内如因工作变动须报告省投诉站，并推荐新的人员，由省投诉站补聘投诉受理人员。县(市)分站业务上接受州、市分站的指导和管理，州、市分站业务上接受省投诉站的指导和管理。
三、投诉受理人员要爱岗敬业，乐于奉献，有吃苦耐劳，为“三农”服务的思想。
四、投诉受理人员要加强政治思想和业务知识的学习，不断提高自身素质。受理投诉要严格按照国家和地方有关法律法规执行，并按相关原则、程序和办法处理。
五、受理投诉要主动热情，态度和蔼，不推委，不袒护，认真调查研究，掌握真实情况，积极协调，及时处理。
六、处理投诉，要客观公正，以事实为依据，依法维护消费者的合法权益。
七、在受理投诉过程中，县(市)级分站对重大投诉事件的处理意见要报州(市)分站和省投诉站同意。对需要进行技术鉴定的，必须由省投诉站联系有检测鉴定资质的单位进行技术鉴定。
八、受理投诉，要认真登记，作好记录，建立档案。
九、各农机产品质量投诉分站要明确一名固定报表员，负责做好分站的报表月报工作，并将报表员姓名、联系方式上报省投诉站和州(市)投诉分站。
十、县(市)农机产品质量投诉分站每月5日前，按时向州(市)农机产品质量投诉分站填报报表，州(市)农机产品质量投诉分站于每月10日前向省农机产品质量投诉站填报报表，由省投诉站汇总后及时向中消协农机质量投诉监督站和省消协报送。
十一、各分站每年进行一次业务工作总结。省投诉站每三年开展一次评优活动，对评选出来的先进分站和先进投诉受理人员进行表彰。对在工作中赎职违纪，不履行职责或发生重大责任事故的，由各分站上报省投诉站进行处理，分别给予通报批评、警告、解聘等处分，情节严重的报相关行政主管部门给予行政处分，触犯法律的将移交司法部门处理。
云南省消费者协会农机产品质量投诉站
二OO六年二月二十一日
