发布文号: 苏国税函[2003]206号
各省辖市、常熟市国家税务局、苏州工业园区、张家港保税区国家税务局、省局直属分局：
为了进一步规范各级举报中心举报受理、举报查询工作，切实做到热情服务、耐心解释，及时化解矛盾，不留隐患，现将有关事项通知如下，请各地认真遵照执行。
一、受理举报要素：
1、举报人信息：姓名、工作单位、联系电话或家庭住址、举报人身份(税务干部、被举报企业直接负责人、被举报企业内部一般人员、被举报企业同行或不愿留姓名、以上内容可以匿名或回避)；举报受理日期、邮政编码。
2、被举报人信息：单位名称、联系电话、单位地址或家庭住址；
3、举报内容：被举报企业的违法事实，包括案发地、注册类型、所有制性质、行业、案件所属时期、违法类型及手段、涉案税种、违法金额预计、违法事实、书证或其它材料；
4、其它需要的信息。
二、受理来电举报的规范用语：
至您好
至这里是***税务局稽查局税务违法案件举报中心。
至欢迎您举报有关涉税案件，您有什么举报请讲(引导举报人按照“受理举报要素”进行举报)。
至请问您还有什么补充？
至请问您是否可以实名举报？实名举报属实可获取奖励。
至请问您的姓名、工作单位、联系电话或家庭住址、您与被举报单位(或个人)的关系？
至您的举报已被受理，检查需要时间，如果您想了解检查结果，请于三个月后电话查询。
至对不起，您的举报因为线索和情况不清，我们无法受理，我们需要您至少提供以下三个要素：①被举报单位名称或个人姓名、②单位地址或家庭住址、③被举报单位或个人的违法事实。请准备更充分后再行举报。
至对不起，这类业务应由**单位负责，请您与他们联系。
至感谢您对我们工作的支持，再见。
三、受理来访举报的规范用语：
至您好，请坐。
至欢迎您举报有关涉税案件。
至请问您是否有书面材料要交给我们？
对于有书面材料的举报，在阅读举报材料后：
至您是否有书面材料以外需要补充的内容？
对于没有书面材料的举报，需要引导举报人按照“受理举报要素”进行举报。
至请问您还有什么补充？
至请问您是否要实名举报？实名举报属实可获取奖励。
至请问您的姓名、工作单位、联系电话或家庭住址、您与被举报单位(或个人)的关系？
至您的举报已被受理，检查需要时间，如果您想了解检查结果，请于三个月后电话查询。
至对不起，您的举报因为线索和情况不清，我们无法受理，我们需要您至少提供以下三个要素①被举报单位名称或个人姓名、②单位地址或家庭住址、③被举报单位或个人的违法事实。请准备更充分后再行举报。
至对不起，这类业务应由**单位负责，请您与他们联系。
至感谢您对我们工作的支持，再见。
四、接受电话查询的规范用语：
至您好。
至这里是***税务局稽查局税务违法案件举报中心。
至请问您何时、以什么形式举报的，被举报单位名称或被举报人的姓名？
至请问您在举报时署名了吗？(如果署名了询问举报人姓名)
按照电话提供的情况进行检索，查找该举报案件。如果找到并且与询问者反映的情况一致，简要告知来电者该举报案件的处理去向或处理结果，在案件未结案前不得向举报人告知查处过程或随意揣测查处结果，如不是本级查处或督办的案件，对案件的查处过程和查处结果也不得随意表态。
至您的举报我们已受理，转到**单位办理了。请您与**单位直接联系。(如举报人需要，提供其联系方法)
至您的举报我们已受理，现在正在查处过程中，请您在***(月或日)后再来电查询。
对署名举报或可以判定匿名举报者身份的，按照《税务违法举报奖励管理办法》，办理奖励事宜。
至您的举报我们已查处完毕，结果是。。。。。。。。
至请问您是否要申请举报奖励？
至根据《税务违法案件举报奖励办法》的有关规定，请您在一个月内来我单位填写《税务违法案件举报奖励申请表》，请携带您的身份证或其它有效证件。
五、受理举报案件服务禁语：
至喂，说话啊！
至打错了！
至不知道！
至听不见，大声点！
至不是告诉你了吗，怎么还不明白！
至你不是来过电话了吗，怎么还打？
至太晚了，明天再说吧！
至这事不归我们管。
至你弄清楚再打电话！
至这事不好办，你自己另想办法吧。
六、受理举报及答复咨询的几点原则：
1、接待举报人应当耐心细致、礼貌相待；
2、查处举报案件要坚持做到事实清楚、证据确凿、适用法律法规准确，全案未结之前不得向举报人和被查对象透露案件的进展情况；
3、对举报案件作出处理决定后，未发现有失误，不得改变；有失误，非经法定程序，不能随意改变，更不能因举报人的纠缠而随意改变处理决定；
4、举报人答复咨询要做到严格按照法律法规规定答复；口径一致；语言措辞规范、准确、不含糊；对无理要求应有明确态度，做好说服教育工作；
5、对于举报人反映对下级税务机关查处举报案件不满意的，不随便表态，应在查清事实后再作处置；
6、要加强学习，提高政治业务素质和政策水平，不说外行话、不做外行事。
