发布文号: 呼价房字［2001］第6号
市属各旗、县、区物价局、物业管理公司、出售(出租)柜台的商场及出租写字楼的企业：
《呼和浩特市物业管理服务收费办法》已经2001年3月8日呼和浩特市人民政府第34次常务会议批准，自2001年3月9日执行。现将贯彻《呼和浩特市物业管理服务收费办法》的有关事项通知如下：
一、依据《呼和浩特市物业管理服务收费办法》第 五 条、第 八 条的规定，经我局研究决定，对全市实行政府定价的物业管理实行服务收费等级管理。即根据物业管理单位的管理服务程度定级，物业管理单位按级向物业产权人(使用人)收费。
二、2001年4月1日以后申报物业管理收费标准的，即按《呼和浩特市物业管理服务收费办法》审批；以前由市物价局审批的试行收费标准执行的，2001年4月15日停止执行，按新办法的规定重新申报物业管理收费标准。
三、物业管理单位申请办理物业管理服务收费标准时，应向市物价局申领《物业管理服务收费申请表》，并按规定如实填报和提供《物业管理资质证书》、《工商营业执照》、《税务登记证》、物业管理委托合同或协议等有关材料。
四、对4证具备的物业管理单位由市物价局进行等级考核，按考核等级对应的收费标准审批执行。
五、市属各旗、县可参照本办法执行。
附件：1、《呼和浩特市物业管理等级服务评定标准》
2、《呼和浩特市普通住宅小区物业管理服务收费等级标准》
3、《物业小区交通工具看管收费标准》
呼和浩特市物业管理等级服务评定标准
一、管理运作(11分)
1、有专业物业管理机构，实行综合一体化管理。(1分)
2、按市物业管理办法规定配有规定面积的物业管理用房。(1分)
3、物业基金已建立，并能有效运用。(1分)
4、物业管理单位与业主委员会或物业产权人、使用人签有规范性物业管理合同，管理单位责、权、利关系明确。(2分)
5、各项管理制度完善：(2分)
(1)各类人员岗位责任制；
(2)内部管理运作及考核制度；
(3)业主公约和小区各项公众管理规章制度；
(4)有完善的管理工作流程。
6、档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便简索：(3分)
(1)小区验收移交档案资料；
(2)房屋维修档案资料；
(3)装修管理档案资料；
(4)公共设施、设备运行维修档案资料；
(5)完善配套、维修工程档案资料；
(6)住户档案资料；
(7)其他资料。
7、有计算机系统并能有效运用。(1分)
二、房屋的管理及维护养护(17分)
1、房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻。前后阳台统一封闭有序；防盗网、空调架安装整齐，外墙无锈迹，无安全隐患；室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观，无安全隐患或破损；外墙装饰无破损或污迹等。(4分)
2、建立完善的房屋装饰装修管理制度，无违章装修，无乱搭建，无乱张贴、悬挂等。(3．5分)
3、房屋本体公用设施整洁、公用楼梯、天台、楼道等，无堆放杂物及违章占用等。(3分)
4、无擅自改变房屋用途。小区内栋号明显标志，小区入口处和主要路口公共地方有引路标识图。(1．5分)
5、坚持房屋修缮制度、管理处值班和便民报修措施，并建立回访制度和回访记录。(3分)
6、房屋完好率达到98％以上。房屋零修、急修及时率达到99％以上。维修质量合格率达到100％。(2分)
三、保安消防及车辆管理(12分)
1、保安和车辆实行一体化管理；有保安队伍，巡逻及管理制度落实；实行准军事化管理和训练；保安人员有统一制服、熟悉辖区情况，认真负责，文明值勤、言行规范。(3．5分)
2、消防设施设备完好无损。(1．5分)
3、可能危及住户安全处有明显标识和防范措施。(1分)
4、本年度内无因管理单位责任造成重大刑事案件和重大火灾事故。(1分)
5、停车场管理制度落实，设有专职人员车辆进入设卡，实行车位有偿使用和保管区分制度，车辆进出有登记，本年度无因管理单位责任造成车辆损坏或丢失。(1．5分)
6、小区内机动车辆行使停放有序，制度落实，无违章行驶及乱停放。(1．5分)
7、非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐。(2分)
四、环境卫生(11分)
1、小区实行标准化清扫、保洁；有清洁队伍，管理制度落实。(3分)
2、环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施、中转设施、果皮箱，垃圾日产日清。(3分)
3、整体环境及环卫设施随时保持清洁、定期杀虫灭鼠。(4分)
4、不得有违反规定饲养家禽、家畜及宠物的现象。(1分)
五、园林绿化(12分)
1、有绿化专业人员、必备的绿化专业机械，管理制度落实。(2分)
2、小区内绿地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当。小区内绿地覆盖率不低于占地面积35％(5分)
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露。(3分)
4、绿化管理设施、设备完好，水源有保障。(2分)
六、公用设施、设备、场所(地)(12分)
1、小区所有公共设备图纸资料、档案齐全，管理制度完善，公用配套设施、设备、场所(地)达到规划标准，无缺漏或违章私改原规划现象，无擅自侵占公用设施或场地，运营正常、方便居民、公共设施完好率达到95％以上。(4分)
2、道路畅通无损坏，路面平坦整齐，排水畅通。(2．5分)
3、供电、供水、供气、通讯管线及设施完好无损，运行正常；二次供水有严密的管理设施，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证。(1分)
4、公用排污、排雨水管线设施完好无损。(1．5分)
5、停车场、棚、房及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好无损。(1．5分)
6、路灯完好率(包括亮灯率)达到95％以上。(1．5分)
七、区内商业网点管理和经营服务(5分)
1、商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；招牌整齐美观，无破损污迹。(1．5分)
2、门前三包落实好，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等。(1分)
3、排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。(1分)
4、多种经营效果好，有偿服务项目多，收费公开合理，无违反规定乱收费。(1．5分)
八、管理人员素质(7分)
1、人员培训有计划、有考核、有记录、制度落实好。(1分)
2、有各类人员言行具体规范，且落实好。(1分)
3、有规定数量的持证上岗人员。(1分)
4、有各类人员业绩和工作量考核制度，考核记录完善。(2分)
5、各类人员熟悉物业辖区内情况和本岗位责任制、考核标准，服务意识和态度好，敬业精神强。(1．5分)
九、社区文化活动(7分)
1、有制度：健全并落实各项精神文明建设、社区文化、社会服务制度。(1分)
2、有场地、设施、设备：有宣传教育学习园地，并有房屋及设施设备管理、装修管理、消防知识、社区文化等宣传方面记录或专栏，有相应的各种文化体制活动、服务场所(地)。(4分)
3、有活动：开展各种有组织、有意义、有实效的社区文化活动和社区服务项目。(2分)
十、投诉处理及用户评议(6分)
1、持一、二、三、临时资质证书的单位，年有效投诉率分别在1％、1．5％、2％、2．5％以下，处理率95％以上，回访率95％以上。(3分)
2、用户对小区管理服务的评议满意率达到90％以上。(3分)
十一、等级评分标准
90分以上为甲级；80分至89分为乙级；70分至79分为丙级；60分至69分为丁级；60分以下限期整改，重新评定，否则不得收费。小区公共性服务收费标准根据评定分值所对应的等级收费标准确定。
呼和浩特市普通住宅小区物业管理服务收费等级标准
房屋类别 住宅用房 非住宅用房
收费项目 生产办公用房 经营用房
收费标准 管理服务费 日常维修养护费 管理服务费 日常维修养护费 管理服务费 日常维修养护费
服务等级 (元/户·月) (元/平方米·月) (元/平方米·月) (元/平方米·月) (元/平方米·月) (元/平方米·月)
甲级服务 12 0.20 0.50 0.40 0.90 0.80
90分以上
乙级服务 10 0.18 0.40 0.30 0.70 0.60
80-89分
丙级服务 7 0.16 0.30 0.20 0.50 0.40
70-79分
丁级服务 5 0.14 0.20 0.10 0.30 0.20
60-69分
物业小区内交通工具看管收费标准
收费项目 常住户 非常住户 说明
(元/辆·月) (元/辆·月)
白天 夜间
交 室外 大型汽车 100.00 2.00 4.00 1.摩托车(轻骑).自行车不分车型，实行统
通 小型汽车 80.00 2.00 4.00 一收费标准.
工 摩托车(含三轮) 20.00 0.50 0.70 2.白天为8时至20时，夜间为20时至早8
具 轻骑 12.00 0.40 0.60 时.
看 自行车 3.00 0.20 0.30 3.因看管不当造成车辆丢失或损坏的按价
管 室内 小型汽车 100.00 2.50 5.00 赔偿.
费 摩托车(含三轮) 25.00 0.60 1.00 4.本收费标准只限于封闭式管理小区.
轻骑 15.00 0.50 0.80
自行车 5.00 0.20 0.40
