发布文号: 鹰府办发[2006]14号
各县(市、区)人民政府，市龙虎山风景旅游区管委会，市工业园区管委会，市政府有关部门：
市建设局关于《拓展我市“城建12319热线”服务范围的方案》已经市政府同意，现印发给你们，请遵照执行。
二00六年四月三日
拓展我市“城建12319热线”服务范围的方案
为拓展“城建12319热线”(以下简称“热线”)服务范围，扩大“热线”覆盖面和办结率，进一步提高市民及社会各界对“热线”的认可度和满意度，形成以“热线”为载体的城市综合管理平台，特制定本方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“立党为公、执政为民”的宗旨，坚持以人为本的执政理念和群众利益无小事的原则，不断拓展、完善城市建设服务职能，树立政府“务实亲民、勤政高效”的良好形象。
二、工作目标
遵循“统一调度、加强协调、大力宣传、优质服务、重在落实”的原则，整合建设、规划、交通(城市公交)、房管、城投、环保、环卫等部门的服务职能，纳入到城建12319服务热线，统一受理、协调、调度，以解决当前由于城建职能分属不同部门造成的“协调难、监管难、处理难”的矛盾。
三、机构设置
(一)成立“热线”领导小组，负责“热线”工作的组织领导。名单如下：
组 长：肖伏芝 市委常委、市政府副市长
副 组 长：陈 强 市政府副秘书长
鲁建平 市建设局局长
常务副组长：程南英 市建设局副局长
成 员：林建伟 市房管局局长
艾早生 市城投公司经理
饶 军 市财政局副局长
汪 磊 市规划局副局长
高坝根 市交通局纪委书记
王福五 市环保局副局长
费尚恒 月湖区政府区长助理、
区环卫处处长
(二)以市建设局“城建12319热线”为载体，作为“热线”成员单位统一受理中心，并将“12319”热线电话向社会公布。“热线”办公室负责“热线”的运转及协调，办公室成员由“热线”现有工作人员组成。
(三)各“热线”成员单位设立“热线”工作组，根据各自的工作职责，在规定时间内处理“热线”办公室转办的相关事宜，由各成员单位分管“热线”工作的领导担任组长，并确定一名联系人负责与热线之间的互动联系。
具体联系人及电话：市建设局 胡敏志 6390609
市规划局 万新宽 13907015650
市交通局 许智先 13907015156
市房管局 张来余 13870016079
市城投公司 刘守春 13807018930
市环保局 左斌祥 13970170796
区环卫处 付建辉 13807013011
四、主要工作职责
1、受理群众来电、接待群众来访。
2、快速处理、转办、督办、催办群众来电来访反映的问题及事项。
3、及时反馈群众来电、来访反映问题的处理结果。
4、定期通报各成员单位处理“热线”受理问题的情况。
5、指导帮助贵溪市、余江县开展相应的“热线”服务。
五、工作范围及内容
(一)工作范围
受理市民对城市建成区范围内涉及建设、规划、交通(城市公交)、房管、城投、环保、环卫等方面的投诉、服务、咨询、建议。
(二)工作内容
市建设局：自来水泄漏、排水堵塞或泄漏，市区主干道占道经营，规划区内违章建筑、损绿伐树、破坏市政设施等行为，城区路灯不亮，基建违章占道等方面事宜。
市规划局：市民对各项公示规划方案的意见和建议，已开工建设项目与周边产权人产生的纠纷，城市规划区内违法违规建设行为等方面事宜。
市交通局：公共客运车辆不按规定时间、路线行驶，市区公交停靠站、路牌、侯车亭等设施破损，营运车辆服务设施缺损，乘车环境脏差等方面事宜。
市房管局：业主、房地产开发企业、物业管理企业因履行物业管理服务合同引发的纠纷及物业大、中修等方面事宜。
市城投公司：其实施的在建工程的管理、征地、拆迁，东湖公园环境卫生、管理等方面事宜。
市环保局：废水、废气、废渣、噪声、辐射等各类环境污染扰民，违反环境保护法律、法规，侵害公民合法权益，有关环境保护的合理化建议等方面事宜。
月湖区环卫处：市区主次干道清扫、保洁和垃圾清运，公厕日常管理和服务，市区建筑余土、生活垃圾乱倒乱堆等方面事宜。
叭认摺背稍钡ノ恢捶ㄈ嗽敝捶ú还?⑿姓?蛔魑?蚵易魑?母髦中形??
六、运作程序
1、采取点、线、车的模式进行受理，点：行风监督员及社区居委会反映；线：热线24小时接听来电；车：执法车辆市区日常巡查发现处置。
2、受理后进行分类登记，并立即转达相关成员单位确定的联系人。
3、收到“热线”转达的信息后，各相关责任部门要在30分钟内赶往现场进行处理，并在两个工作日内将完成情况反馈至“热线”办公室。
4、“热线”办公室在三个工作日内向当事人进行受理结果及满意程度的回访。
5、“热线”办公室每月初将上月受理情况进行统计，并以定期简报的形式，通报各相关部门“热线”工作的情况及评比结果。
七、保障措施
1、各“热线”成员单位要严格按照职责分工，做好与热线联动的日常衔接工作，以确保“热线”调度指令畅通。
2、定于每月初周三上午9:00--10:30为领导受理日，按建设、规划、交通、房管、城投、环保、环卫的顺序，由各成员单位领导轮流现场接听来电，现场解决问题。
3、“热线”基本运行经费已列入市财政预算，各成员单位每年也需酌情安排相应费用，保障“热线”正常运转。
4、贵溪市、余江县参照本方案自行开通“12319服务热线”。
八、本方案自2006年3月19日起实施。
