八、及时做好公众对污染案件投诉的查处工作。全市各级环保部门要保证12369环保热线电话畅通无阻，严格举报查处程序，认真受理群众的投诉和举报，对一般投诉和举报，24小时内予以查处;对比较复杂的投诉和举报48小时内予以查处;对特别复杂的举报和投诉72小时内予以查处。

　　九、认真做好信访工作，及时妥善处理信访案件。一般信访案件7日内办结;市有关部门转办案件30日内办结;国家和省转办案件50日内办结。

　　十、为保证以上承诺的贯彻落实，全市环保系统各级纪检监察部门受理违反承诺的投诉举报，并于收到投诉举报起15个工作日以内，向投诉举报人反馈查办结果。