开发区国税局办税服务厅导税工作已经开展近半年，在这半年里，开发区局导税工作组以亲切的笑容，耐心的解答，扎实的税收业务功底，熟练的计算机操作，为给纳税人做好咨询辅导工作奠定坚实的基础，使导税员成为办税服务厅人气"最旺"的一员，得到市局领导的充分肯定和纳税人的高度赞扬。

　　"导税服务"是开发区国税局"纳税服务年"里"始于纳税人所需"，深化纳税层次的又一举措，整合了办税服务厅原有的业务咨询、派发办税所需文书表格并辅导填写等业务，增加了受理现场投诉和建议，收集和反映纳税人关注的问题，维持办税秩序，做好疏导解释等工作。为进一步提高办税服务厅的实际服务效能，随时随地为纳税人提供更为主动和贴心的服务，开发区局在去广州学习"取经"之后，就开始筹备在办税服务厅设立咨询导税台，开展咨询导税工作，并于5月份正式上岗开展工作。

　　为了使咨询导税工作能够确实发挥实效，避免流于形式，开发区国税局借鉴广州海珠国税局"导税工作"的先进经验，相应采取以下措施：一、在办税服务厅安置"导税"工作台，设立"导税"值班长和"导税工作员"，值班长一律由业务部门的副处长轮流担任，抽调了办税服务厅三大窗口的三名业务骨干作为"导税工作员"，办税服务厅主任整体协调导税台人员组织;二、出台了《办税服务厅咨询导税服务暂行管理办法》，明确了咨询导税岗的工作职责、工作程序、服务规范和回复咨询工作流程等，建立"导税岗值班日记"和工作交接制度;三、对"导税组"成员进行专门的业务培训，熟练掌握办税工作流程，严格按照《办税服务厅工作规范》和"首问责任制"的要求，为纳税人提供准确、周到、细致的服务。四、导税台特意安装了2盘电话方便外部纳税人咨询和内部人员工作协调衔接;并配备了2台连结内网的手提电脑，方便了导税人员直接在现场查询信息或处理办税业务，并且能够把每天纳税人提出的特殊问题记录下来，逐步积累成纳税人常见问题"大全"，为今后解答咨询提供支持。

　　设立导税台开展咨询导税工作近半年以来，值班长和导税工作人员每天按时上岗，认真履行职责，平均每天受理20-30件纳税人咨询问题，累计为1800多位纳税人进行了办税服务或指引，收集了百余条来自纳税人常见的疑难问题。取得了较好的效果，也受到了纳税人的好评。

　　一是纳税人办税更简单、快捷了。过去初次到办税服务厅办税的纳税人茫然不知所措的现象不见了，导税服务人员会主动迎上前，引导纳税人到指定窗口办税。如，6月底，一家小型模具加工厂的负责人，因为一时联系不上企业的代理会计人员，但又急着向委托单位结款，就亲自跑到办税服务厅来代开专用发票，当他拿到《代开具专用发票缴税申报单》时他茫然了，上面的含税价和不含税价之间的换算，他怎么也弄不清楚，在他正准备把资料带回去找会计填时，导税员为他解了围，导税员不仅辅导他填好了报税单，而且还详细地告诉他代开发票所需的资料和程序，帮助他很快拿到了所需要的专用发票。这位负责人非常感动，他说"我文化不多，只会搞生产经营，今天想不到会计不在场，我也能填单、缴税开发票，这多亏了导税人员帮忙啊!";

　　二是纳税人咨询税收政策更加方便直接了，过去纳税人由于对国税局职责分工不清楚，想问的政策、疑问，不知道电话打给谁、不知道去哪里问的问题解决了，纳税人只要把电话达到导税抬或现场提问，都会得到满意的答复，即使工作人员不能当场答复，也会按照工作规程，经过转办处理后在规定时间予以答复，如，一家外资企业，经航空快件进口的货物，在填报《海关完税凭证抵扣明细表》时，不知道应该怎样填进口口岸名称，无法完成当月申报，问了几个人也没有答案，就现场求助导税人员，由于这个问题比较少见，导税人员很快将问题转交综合部门，为纳税人解决了难题;

　　三是办税服务厅的办税环境、秩序和各窗口人员服务行为更加完善。值班长和导税人员每天随时对办税服务厅各个服务区域进行巡查，发现自助设备出现故障、填单台缺少纸和笔或个别窗口出现长排队等问题都及时予以解决，个别窗口人员的工作懈怠情绪也会得到了及时的提示;四纳税人的不同意见和建议得到了到了及时的关注。如，有的新办纳税人要求税务机关举办办税培训班、也有的纳税人提出在自助服务区多增加连接外网插口、增加打印机和复印机等以及哪个窗口工作人员服务态度好、效率高或哪个窗口需要改进等信息都能及时反馈到导税台来。

　　开发区国税局扎扎实实开展导税工作，整合了办税服务厅原有的业务咨询、派发办税所需文书表格并辅导填写等业务，增加了受理现场投诉和建议、收集和反映纳税人关注的问题、维持办税秩序、做好疏导解释工作等业务，大大提高了办税效率，受到纳税人的一致好评。