6688探索电子商务诚信新规则

在不久前北京大学光华管理学院组织的一次研讨会上，针对电子商务与信用这个热点问题，6688董事长王峻涛的一番发言引起了大家的兴趣和关注。
    他说，记得大概在二年半以前，我们就曾经和光华学院网络经济研究所的老师们在这里开始探讨这个问题。很高兴现在这个问题引起了大家的注意。信用规则的建立和应用，确实已经是现在电子商务事业面临的最重要问题。一些兄弟网站探索了一套基于主观评价的信用评价体系，这些方法能给消费者第一眼的参考，很有价值，值得学习。
    他说，不过，我们需要面对现有的社会环境，从根本上解决网上交易的诚信问题。否则中国的电子商务将徘徊。在网上做生意，和面对面做生意，在这个方面完全一样：一个做买卖的人，如果他想欺诈，无非是想骗钱。记得有这样一种规则，在北京，很多博物馆、展览馆这类地方，不时会举办一些衣服，家具之类的展销会。可是，那种交易活动的时间很短，消费者买东西回去之后发现有问题，即使那些厂商是“实名”的，且别说它可能在山东，就算在昌平、通县，一般消费者也很难再找到厂商。针对这个问题，记得出台过一个条例：发生这种事，消费者就可以找这些博物馆、展览馆。而博物馆、展览馆这些地方，从那以后，有些就采取了这样的办法：如果有一个家具厂参加某个博物馆举行的临时展销会，消费者可以把钱先给博物馆，三、五十天后，确实没有投诉了，厂商才能把这些钱拿走。
    受这个启发，我们一年多前开始建立6688.com的时候，除了学习上述那些实名认证、主观“打分”的信用评价方式以外，还开始探索另外一种方法，简单点说就是：把钱看祝现在，在6688网站，买东西的人通过在线结算方式付了钱，卖东西的人能看到可是马上不一定能拿到。只有按时把货发出去、买家确认，卖家才能把这些钱拿走。否则，6688就把钱退给消费者，甚至还会因此处罚相关商户。
    6688从一开始就采取了这个方法。经过一年多的潜心实施，看起来确实效果很好。至少，那些本来就没安心好好做生意、就想着上网骗人的商户，根本就不敢来。因为他根本就在6688骗不到钱。而那些真的想好好做生意的商人，就抢着来。慢慢我们感觉到，这不仅让买卖双方都有了一个相对放心的交易环境，而且更重要的是，一种全新的、适合中国目前信用管理环境、适合中国电子商务现实环境的网上交易新规则，也许正慢慢完善、成长起来。实践证明，真正想做生意的人很喜欢这样一种交易环境，消费者也因此对网络上的交易有了全新的安全体验。在某种程度上，这种游戏规则很可能比一手交钱，一手交货的古老交易方式还好。
    王峻涛说，实现这样一个系统，需要对我国电子商务的实际环境有一个深入的、持之以恒的、不断深入的细致理解，同时还需要一套完善的技术系统和在线结算平台的支撑，以及金融服务行业的支持。
    北大光华管理学院副院长张维迎教授对此表示：6688不仅涉及了电子商务信用体系的深层次问题，而且涉及到了金融服务业的创新问题。他说，电子商务本身确实会不断推动金融体系的创新，甚至政府有关金融服务管理的进步。会上他曾问王峻涛：这个方面你确实有些秘诀，可是，我也担心一个问题，按你刚才的预期，可能过两年这就不是秘密了。你今天靠这个赚钱，以后靠什么赚钱？
    王峻涛回答说，我们为买卖双方提供这种服务的本身并不赚钱，我也不认为这里面有什么钱可赚，这应该是一种基础服务。我想反复强调的是，电子商务的商业模式不是建立在谁有了信用管理的好方法，靠这个来赚钱。在西方，它的金融服务与信用体系都比较完善，几乎可以说已经成为一种公共的事业，我期待我们国家尽快有那么一天，我们可以把更多的精力放在为客户服务、为商户服务上，尽量帮助大家多做买卖，我觉得这才是6688这样做电子商务通用平台的人该做的事情。现在，这确实是没办法。我投身电子商务事业这四、五年来，一直在不断地和电子商务以外的、可以说属于基础设施方面的事顽强较劲。几年前是在线结算、配送之类的“三座大山”，现在又是信用体系这样的问题。很欣慰，我们这方面的尝试得到一些商业银行的肯定和支持。有时候我想，在我们国家开拓电子商务事业，确实很辛苦，和做别的事业相比，管的事、想的事，也许要多一些。本来想盖房子的，结果发现要先烧砖头。不过我们既然已经开始了，会逢山开路、遇水架桥，坚韧地走下去。