殡仪服务标准（南京）

本馆以“热情礼貌服务、尽职尽责工作、死者得以安息、生者得以安慰”为宗旨。坚持“一个标准、二个第一、三个声音、四个做到、五个好、六个不准”的服务标准。

　　一个标准：

　　以丧户满意为标准。

　　二个第一：

　　1、坚持丧户至上，服务第一。

　　2、坚持规范服务，创行业第一。

　　三个声音：

　　1、来有迎声。

　　2、问有答声。

　　3、走有送声。

　　四个做到：

　　1、做到24小时殡仪服务，随到随办。

　　2、做到文明服务，礼貌接待。

　　3、做到服务环境整洁，室内外干净卫生。

　　4、做到按章办事，及时处理问题。

　　五个好：

　　1、接运遗体好，尊重遗体，轻抬轻放，用具清洁。

　　2、化妆遗体好，穿戴整齐，色调和谐，丧户满意。

　　3、火化遗体好，文明操作，骨灰洁白，及时送灰。

　　4、服务态度好，热情服务，耐心解答，虚心接受意见。

　　5、执行物价政策好，按章收费，合理有据，不徇私情。

　　六个不准：

　　1、不准回绝丧户的正当要求。

　　2、不准与丧户发生顶撞、争吵。

　　3、不准擅离岗位或私自代办丧事。

　　4、不准刁难丧户索要钱物。

　　5、不准延误丧事服务时间。

　　6、不准扎堆聊天、干私活。