无理由退货 “后悔权”使用应有度

发布日期：2016-01-04 作者：110网律师

在网络购物市场，国家赋予“七天无理由退货”以法律效力，消费者的“后悔权”在法律和部门规章层面都得到了支持。然而，这条规则却未必适用于线下购物。省会职工李女士在一实体商店预定了实木门，因颜色与预期效果有差异，拒绝付款并退回，竟然被商户告上了法庭。近日，石家庄市桥西区法院依法公开审理了这一起买卖合同纠纷案。
　　■案情：
　　较真的销售者遇上大意的消费者
　　于先生是省会一家实木门家具店老板。某日，李女士到于先生的店内选购实木复合门等家装用品。因为当时店内没有相应的实木复合门实物，于先生就根据色卡向李女士推荐了某一号色卡颜色的实木复合门，李女士当即表示同意，并订购了实木复合门、垭口各三套；窗口两套、防盗门入库口一套、推拉门一个,价款共计6900元。确认订单后，于先生向李女士出具了销售清单，并标明了所选色卡的标号，李女士预交了100元的定金。随后，于先生派人上门测量了具体尺寸。李女士与于先生约定，剩余尾款等安装完成后支付。
　　按照李女士的订单，于先生向厂家订购了实木复合门等家装用品。几天后，商品到店，于先生将货品悉数送到李女士家中准备安装。这时，看到实品后的李女士却坚称，其事先订购的实木复合门没有黑色花纹，而于先生送来的实木复合门等家装用品有黑色花纹。因与预期有差异，李女士拒绝安装，并将所有家装用品送回了于先生店内。随后，李女士通过其他家具店购买了实木复合门等家装用品，并安装完毕。
　　本以为事情就此结束，于先生却认为李女士拒收的理由过于牵强，故将其告上法庭，要求法院判决李女士支付货款。
　　■判决：
　　消费者赔付店家2000元损失
　　桥西法院审理后认为，被告李女士根据色卡颜色向于先生订购家装用品后，拒绝于先生为其安装并退货，也未支付于先生货款，构成违约。于先生有权要求被告李女士承担违约责任。然而，于先生作为经销木门商户，对色卡所对应实物颜色特征应更为了解，其未能明确告知李女士，自身也存在过错，对纠纷的发生，理应也承担相应的责任。
　　关于李女士承担违约责任的方式问题，考虑到李女士已返还于先生上述家装用品，且已另行购买并安装完毕。如果继续由李女士使用原购买的家装用品，则将使双方损失进一步扩大。因此，法院认为，事件最佳解决方案应该以于先生另行销售上述家装用品为宜，并由被告李女士赔偿原告损失2000元。
　　最终该院依法判决，扣除已支付的100元定金，被告李女士赔偿于先生损失1900元。
　　■法官提醒：
　　选择商品勿大意，要以实物为准
　　消费者在购买商品，尤其是价值较高的定制类商品时，最好以实物为准，认真确认所选颜色、款式、材质等相关特征，避免发生误差；同时，商家应尽到合理提示的义务，以保障消费者的知情权、公平交易权、合理选择权，避免因商品实物与图片存在误差而导致双方产生纠纷。
（文中人物均为化名）
（稿件来源：河北工人报）

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