星空琴行关门 消费者维权参考！
近日星空琴行突然一夜之间全国所有门店关门深深牵动着广大家长的心，期间传出琴行重新开始营业，后又传出破产清算及员工维权情节，大状曾遇到过多起类似的消费维权纠纷，也曾撰写过多篇文章阐述维权之道。下文是大状曾经应媒体记者邀请撰写的消费维权方面的文章，旧闻重发，以供广大消费者维权参考！
大状说法之消费纠纷如何维权？
购车付了定金但到期提不到车怎么办？购买了过期产品怎么办？购买的产品与宣传效用相差很大怎么办？购买的食品中含有国家明令禁止的配料怎么办？一时冲动办理了美容院大额充值卡怎么办？这些均是广大市民在生活中经常会碰到的典型消费问题。以供广大消费者参考：
一、保留证据。消费者发现接受的服务或购买的产品存在问题后，首先应搜集保管好相关证据。
二、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
三、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护委员会调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉举报热线为12315。消费者投诉时应注意： 1、消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理； 2、当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据。
四、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。消费者申诉时应注意： 1、可以向经营者所在地的工商局投诉举报，由工商局对经营者的宣传等经营方式和服务等作出界定，并根据界定结果作出处罚； 2、涉及食品药品的，消费者还可以向食品药品监督管理局投诉，由食品药品监督管理局根据《食品安全法》等法律法规作出处理，投诉热线为12331； 3、涉及税务方面的纠纷，消费者可以向税务局进行投诉，投诉热线为12366； 4、涉及产品质量方面的问题，消费者还可以向质监局投诉举报，投诉热线为12365。
五、诉讼仲裁。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依法审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。消费者诉讼时需注意： 1、涉及定金方面的纠纷的，可以提起双倍返还定金的诉讼请求； 2、涉及一般消费欺诈纠纷的，可以提起退一赔三的诉讼请求； 3、涉及食品安全方面的纠纷的，可以提起退一赔十的诉讼请求。
律师：玛花纤体上海停业，消费者当如何维权？作者：大状说法 发布时间：2013/12/12 16:03:00 次围观 大状快讯：
日前，玛花纤体被曝出上海多家门店已关门或停止营业，位于徐汇区肇嘉浜路789号均瑶大厦的上海公司方面也人去楼空。而玛花纤体官网也已显示“域名错误”，无法登录。同时，玛花纤体香港官网发布公告称，玛花纤体母公司Global Beauty International Group，已于今年夏季出售了玛花纤体在内地的业务，但保留了在中国香港、澳门及东南亚地区的业务。
资料显示，玛花纤体是丽研国际集团旗下品牌，1986年在香港开设首家门店，2004年开始进军内地市场，至今已在北京、上海、广州等十余个城市开设了50家分店。
至于玛花纤体上海方面停业的原因，也是众说纷纭。有上海方面的工作人员解释称，此举是由于内地市场的英国老板携款跑路引起。而北京方面工作人员表示，闭店是由于员工利益纠纷引起，并非老板“跑路”。但对于更多细节，该人员以负责人不在为由拒绝采访，并称将择日对外宣布。
然而，不管玛花纤体上海方面停业的真正原因是什么，大量消费者无法继续享受服务以及无处退卡已然成了事实。横亘在消费者眼前的首要问题，不是去追究玛花纤体上海方面为何突然停业，而是应当思考如何维护自己的权利，怎么去解决剩在手中的数额高低不等的预付卡问题。
对此认为： 1、玛花纤体发行的卡片是否是单用途商业预付卡？ 根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的规定，单用途商业预付卡是指企业发行的，仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证，包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡。玛花纤体发行的卡片，从使用范围、使用方式以及卡片的类型等方面看，符合办法列举的预付卡条件，应属预付卡范围。 2、如是老板携款潜逃，则应当如何定性？ 如果英籍老板确系携款潜逃的，那么其行为便可能涉及职务侵占罪。根据《刑法》第二百七十一条之规定，公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处五年以上有期徒刑，可以并处没收财产。另根据最高人民检察院、公安部《关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定（二）》（公通字[2010]23号）第八十四条的规定，公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额在五千元至一万元以上的，应予立案追诉。可见，如果英籍老板携款潜逃的数额符合此规定的，那么便可能涉及职务侵占罪。至于最终处罚的结果，则需根据其潜逃的金额、情节等因素综合判断。 3、消费者如何维权？ 消费者在享受服务之前，与玛花纤体之间实际上签订了服务合同，两者之间已经形成了受法律保护的合同关系。按照《合同法》的规定，合同双方均有严格按照合同约定履行合同内容的义务。表现在消费者方面，消费者有享受玛花纤体方面提供的服务的权利，而该权利也正好与玛花纤体的义务相对，即玛花纤体方面应当为消费者提供优质的服务。现在，玛花纤体突然关闭门店，导致消费者无法继续享受应有的服务，说明前者已构成了实质违约，应承担违约责任。根据《合同法》、《消费者权益保护法》等规定，消费者可以选择要求玛花纤体退还预付卡内余额，如合同还有其他违约规定的，可以追责玛花纤体的其他违约责任。 知道了权利后，就涉及到如何维权的问题。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的有关规定，消费者可以向预付卡的主管机关，即上海商委举报、投诉。当然，消费者也可以向消协举报、投诉。如果上述的方式无法解决问题的，那只能向法院提起诉讼，可以向合同履行地的法院起诉，也可以向玛花纤体的上海注册地法院起诉。 4、玛花纤体员工又当如何维权？ 当涉及到劳动纠纷时，劳动监察大队与劳动仲裁委员会是解纷的两个重要主体。在本事件中，玛花纤体的员工可以先与所在区的劳动监察大队反映情况，看其是否能协调解决。如果协调不成，可向劳动仲裁委员会提起劳动仲裁。 5、能否向母公司丽研国际追责？ 从工商局的相关资料来看，玛花纤体在上海市徐汇区工商行政管理局作过工商注册登记，具体注册信息如下：公司名称是玛花纤体（上海）健身有限公司，住所地是上海市徐汇区肇嘉浜路789号29层，公司类型是有限责任公司（台港澳法人独资）。因此，丽研国际在上海注册的是一个子公司，这就意味着玛花纤体上海方面与母公司丽研国际在责任承担上具有独立性，不能因为子公司的债务承担问题而牵扯到母公司。当然，如果母公司在注册该子公司时存在出资不实，且玛花纤体上海方面又无法偿还债务的，则应在出资不实的范围内承担责任。
维权注意事项
东方网12月28日消息：据《新闻晨报》报道，今年9月，平型关路108弄108创意广场内，一家名为“MC”的健身会所开始正式营业。“MC”，是英文“MagicChange”的缩写，大意是“魔术般的变化”。3个月后，这家健身会所果然给了大家一个惊奇:它突然宣布经营不善，以闭门歇业的形式，向近800多名会员宣布，近100万元的预收会员费都亏了。 律师认为，近年来，在健身、会所、婚纱摄影、房产中介、连锁行业已经发生很多起因为各种原因，公司一夜之间要么直接关门歇业，要么是公司老总携会员的预付款或会费潜逃，可谓防不慎防。对于本案 一、公司的行为是否涉及刑事犯罪？ 根据目前街道、派出所等多方调查，没有证据显示MC健身会所存在欺诈的故意。“他收了会员约150万元不假，但这家公司在年前已经开始租房了，三个月的租金，加上前期投入的近百万元设备款(实际可能按三折分期预付)、30多名员工半年多的工资，实际上也的确没有多的盈余”，就职于108创意广场的某工作人员称，因为政府部门的及时介入，MC健身会所的负责人目前并没有外逃。 因此，本案目前还没有涉及到刑事方面的犯罪，因为即使涉嫌犯罪，可能的罪名应该是诈骗罪，但诈骗罪的构成要件之一就是“以非法占有为目的、虚构事实为手段”，但本案中尚不存在这种情况。故从性质上分析，本案应定性为一起健身服务合同中合同一方违约的民事纠纷。 二、会员如何维权？ 本案中，会员与上海零距离健身会所签订了合同并支付了相应的会费。但实际上提供健身场所的单位却是上海满春健身有限公司，究竟怎么办？ 大状认为，用法律术语讲，即上海零距离健身会所为合同的相对方及收款方，上海满春健身有限公司为实际上的义务履行方。鉴于大状未见到当时会员与零距离会所之间的合同，故只能做出初步分析：会员与健身会所之间是一种由会员支付费用，会所提供健身场所及器材的服务合同关系。故对于本案，建议会员可以同时起诉上海零距离健身会所与上海满春健身有限公司，通过法院的调查及审理，最终查明两公司之间究竟是何种关系。如果一方是负责销售的承销商或一方是加盟的服务商的，会员可以依据该查明结果调整诉讼策略，做出相应的维权。当然，因上海零距离健身会所为自然人独资的一人有限公司，故在起诉时建议会员与法官协商，尽量将该公司的法人代表也作为被告一起起诉，以尽可能地维护自己的权益。 三、上海满春健身有限公司与上海零距离健身会所应承担何种责任？ 经过大状调查，上海满春健身有限公司是一家于2011年3月4日成立的以提供健身及体育用品销售为经营范围、注册资本为50万元实收资本为10万元的有限公司。公司的法定代表人为刘某，注册地工商局为上海市闸北工商分局。上海零距离健身会所的公司名称为上海零距离健身有限公司，是一家于2008年12月5日成立的以提供健身、美容等服务、注册资本为10万元的自然人独资的一人有限公司，公司的法定代表人为史某某，注册地工商局为上海市嘉定工商分局。 认为，由于零距离公司未依据合同的约定正常提供健身服务，且依据目前的情况已经显属履行不能，故会员有权要求该公司承担退费及支付违约金等。而满春公司由于与零距离公司可能存在的特殊关系，会员可以将其与零距离公司一起做为被告起诉，要求承担相应的责任。 由于满春健身公司的公司资本没有全部缴纳，故该公司的股东需要补缴40万元的注册资本；由于零距离公司的性质为一人公司，故根据《公司法》第164条的规定，一人有限责任公司的股东不能证明公司财产独立于股东自己的财产的，应当对公司债务承担连带责任。故该公司的股东有可能需要承担无限责任。 四、连锁行业、预付费、会员制如何规范？ 会员卡是健身俱乐部等常用的服务形式，俱乐部往往划分出季度卡、年卡、限次卡，吸引消费者办理长期业务。但是对于卡的次数、期限、能享受的服务范围，多数健身俱乐部的销售合同上均存在一定的模糊，或者是霸王条款，乃至合同欺诈。更严重的有可能发生一夜关门或一夜蒸发。对此，认为： 1、顾客选择的对象：一定要选择实力强大、知名度较高的健身会所； 2、顾客选择的时间：建议不要选择周期太长的年卡，进而支付太多的费用； 3、政府部门应该对相关的行业加强监管，最好是要求公司缴纳相应的保证金，以防“一夜蒸发”。
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