说一说“奔驰车主哭诉维权”事件
相对于生产者、销售者来说,消费者往往处于弱势地位,这就导致消费者的权利很容易受到侵害,消费者该从哪方面进行维权?一起来看!
“奔驰车主哭诉维权”
4月11日,“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注。在视频中,一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万,购买了一辆奔驰车。岂料,新车还没开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
律师说法
如果奔驰4S店工作人员明知发动机存在质量缺陷依然销售给女车主,隐瞒了相关事实真相,误导女车主,致使女车主作出错误的判断,就可能构成消费欺诈。
根据《消费者权益保护法》第55条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。”
据此规定,女车主除有权退车、要求退车款之外,还有权主张购车款的3倍赔偿,也就是日常生活中所称的“退一赔三”。根据2018年年底最高人民法院作出的天价宾利车索赔案判决书的内容及精神,如何认定消费欺诈,应综合考虑。如果不被认定为消费欺诈,奔驰车4S店就不需承担3倍赔偿。
此外,《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确,家用汽车产品在保修期内出现产品质量问题,可以免费修理,“三包有效期”内,可办理退货或换货手续。其中,保修期限是不低于3年6万公里,“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。
而对于退换货的条件,国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出了四种具体情形:第一条就是从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏,就可以选择换货或退货。
一次维权控诉之所以引发全国声援,还是因为大企业傲慢比比皆是。消费者只能靠“失态”式维权,这是品牌管理最大的失败。法律是消费者最坚实的护盾,让店大欺客者付出代价,为消费者赢得应有的尊严。为了保障自身合法权益不受侵犯,还需要消费者不断增强维权意识。
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