网购快递出问题买卖双方怎么办?
发布日期:2019-04-23 作者:刘琬琳律师
不过,在现实情况中有部分快递公司往往会以内部规定为由不允许收货人在签收之前拆开包装验货,同时也有部分买家不是自行接收货物,而是由传达室等第三方进行货物的接收。因此,如果是第三方接收货物,买家应做好对货物拆封验收过程中的取证工作。比如,在拆开外包装时进行现场录像,以证明货物在拆封验收时的客观情况。只有做好货物验收环节的取证工作,才能在发生货损索赔时拥有充分的证据材料。
(一)外包装完好
1.收到快件必须先验货。如果快件确实有问题,你可以直接拒收,并联系发货人。经发货人与快递的沟通后,可以在快递单上注明损失情况再签收。如果快递未经允许,扔在门卫处,也要及时验货。
2.如有破损要及时拍照留下证据,并保留快递单,如果可以要让在场的快递作证明,留下证据。
(二)外包装已坏
如果快递送来以后你发现外包装已经坏了,可以当着快递员的面打开,如果发现里面所购的宝贝也坏了,这个时候你可以不签字,直接拒收,快递会把货返回给卖家,然后重新发给你。
二、卖家:向快递公司投诉协商赔偿或诉讼
1.如果证明是快递运输过程中出了问题,可以联系的为你服务的快递员。快递员能更方便的了解您的快递问题,也能更快的解决问题。
2.如果快递员敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈,把问题所清楚,要求什么样的结果。最好要求明确的回复。什么时候赔偿,赔偿多少钱等等。
3若站点和快递员都不愿意承担责任,我们可以联系快递公司总客服。明确告知:几天内不给明确回复,将投诉到邮政管理局。
4.如果快递公司也不愿意负责任,可以直接投诉到邮政管理局,提供快递单号,说明情况,一般都会有结果。另外你也可以拨打12315向消费者协会投诉。
国家邮政局在线申诉流程:登录国家邮政局投诉网站进行申诉:注册—登陆—填写申诉信息表—提交申诉。
5.如果上诉投诉渠道仍不能有效解决问题的话,消费者还可以向法院提起诉讼。
三、快递寄丢了坏了怎么赔?
保价快件:根据《邮政法》第四十七条规定:(一)保价邮件丢失或者全部损毁,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少,按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。
未保件快件:《合同法》规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任;货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或约定不明确的,按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
四、个人信息被卖了怎么赔?
《快递市场管理办法》规定经营快递业务的企业和快递从业人员不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息,否则将对个人处五千元以上一万元以下的罚款。而且,构成犯罪的,将依法追究刑事责任。
文章转载自网络,如有侵权,联系删除。
相关法律问题
- 如果因为快递物流没记录,买卖双方通过协商,商家退款,那要是第二天 2个回答0
- 请问各位律师我该怎么办,该怎么解决这问题。 1个回答10
- 夫妻双方感情破裂,协商离婚,因财产问题协商不好,男方提出无理要求 5个回答0
- *汇合法吗?出现问题怎么办,怎么去找厂家 1个回答0
- 你好!咨询一下,怎么转抚养权的问题,协商好双方签字就可以吗? 3个回答0
发布咨询
相关文章
相关法律知识
最新文章
- 最高检发布:检察机关依法维劳动者合法权益典型案例
- 微信群“踢人”属于社群成员之间的自治行为不属于民事法律诉讼调整的范畴
- 情侣分手后在网络频繁发布不当言论贬损对方,法院这样判
- 实际施工人能否在工程款范围外主张发包人承担违约责任
- 远亲不如近邻!
- 李**贩卖、运输毒品案 ——贩卖、运输毒品数量巨大,且系累犯和毒品再犯,罪行极其严
- *有限公司与上海*携运物流有限公司深圳分公司、上海蝉联携运物流有限公司海上货物运输
- 徐州*金属资源有限公司与圣克莱蒙特航运股份公司、东京产业株式会社海上货物运输合同
- 肖*故意杀人案——吸毒后交通肇事,持刀捅刺执行公务的民警,致1人死亡、1人轻伤,罪行极其严重
- 杨**运输毒品案——假释考验期内组织怀孕妇女运输毒品,数量特别巨大,且系毒品再犯,罪行极其严重
- 蔡**贩卖、制造毒品案——伙同他人制造、贩卖毒品,数量特别巨大,罪行极其严重
- 杨*贩卖毒品案——利用未成年人贩卖毒品,依法从重处罚
- 於**贩卖毒品案——多次零包贩卖毒品,依法严惩
- 臧*贩卖毒品案——通过互联网贩卖毒品数量大,且系毒品再犯,依法严惩
- 张*以危险方法危害公共安全案——吸毒后驾驶机动车肇事并连续冲撞,系累犯,投案自首,依法惩处