6000元买的名表突然解体 商家告知义务出了问题

导读：消费者购物本应是一个愉快的体验，但如果物品的售后出了问题，让消费者“跑断腿、磨破嘴”的话，这种愉快体验还会有吗？近日，南京市民王女士就发生了这么一起事件。的GUCCI手表，可在佩戴20多天后手表的表圈突然消失，导致手表“解体”。找到商家才被告知，这表盘属于可拆卸式的，需要小心佩戴，丢失了得自己掏钱维修。商家告知义务出了什么问题？
6000元买的名表突然解体
        今年8月底，王女士在南京一家商场的GUCCI专柜，购买了一款价值6000多元的银色GUCCI时装手表，属于该品牌的U-PLAY系列。 
        “想着大牌手表应该质量有保证，可没想到却出了这么个意外。”王女士口中的“意外”就是手表的表圈“消失”而导致手表脱落解体。 
        她告诉扬子晚报消费评审团栏目的记者，大约在佩戴了20多天之后，有一次一抬手，就感觉手表的表带从手中突然滑落了下来，根本来不及接住掉下来的手表，手表摔落到了地上，而当她捡起手表的时候，地上的手表分为了表盘和两截表带，让她感到奇怪的是，手表上的表圈却怎么也找不到了。王女士感到非常的纳闷。她认为，花了那么多钱买的这块品牌手表，表圈怎么会莫名其妙地“消失”呢？GUCCI专柜的工作人员认定，这种情况不属于手表的质量问题，手表散架是王女士自己不小心造成的。如果需要复原这块手表，就得自掏腰包付一千多元，然后专柜为她提供全新的表圈和表带，帮助她把手表修好。 
        GUCCI专柜和商场提出的处理方法，让王女士感到无法接受。她认为自己花费了这么多钱买了块手表，但还没焐热就坏了，在她看来，这明明就是产品的质量出现了问题。王女士对此强调，自己在购买手表的时候，并没有被告知这块手表具备表圈更换的功能。她表示，如果当初就知道这手表“难伺候”，肯定是不会买的。王女士坚持，是这块表本身存在佩戴隐患，这维修的钱不应该让她来付。 
        随后扬子晚报记者查看了王女士的GUCCI手表使用说明书和钟表使用建议书，记者发现，在使用说明书中确实没有关于表圈可更换的文字性提醒，也没有相关佩戴提示。而在商家提供的钟表使用建议书中， 除了手表品牌、型号、机壳号等基本信息以外，并没有任何有关由于表圈可更换特点而带来的脱落风险的告知介绍。面对消协和记者的调解，GUCCI专柜的工作人员最终同意为王女士免费更换表圈。
消费者知情权 
        消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。 
        消费者知情权的内容大致分为以下三个方面：(1)关于商品或者服务的基本情况，包括商品名称、商标、产地、生产者名称、生产日期等；(2)有关技术状况的表示，包括商品用途、性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等；(3)有关销售状况，包括售后服务、价格等。 
        消费者的知情权似乎长期处于被忽略的状态。诸如商家推出的各类活动所注明的“本活动最终解释权归商场所有”等等。依据《消法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利。 
        消费者享有的知情权，是在民事活动中当事人之间遵循诚实信用原则的一种体现。这既是社会主义商业道德观念的一种渗透，也是长期以来市场经济自身形成的一种规范。社会主义市场经济的发展，有赖于商品交易过程中双方讲诚实、守信用，只有这样才能促进经济社会的和谐发展。 
        在本案中，南京市消费者协会投诉部的相关人士指出，从王女士所提供的厂家、商家配发的手表使用和质保资料来看，上面确实对于特殊的表圈功能的文字性表述存在需要完善的地方。作为国际知名大牌产品，其在行业内都具有示范和引领作用。而该款的产品说明书也应该更加规范、专业、准确和详尽全面，充分尊重消费者应有的知情权。另外手表专柜销售人员也应该具备专业知识，对自己所销售的产品要富有更强的责任心，尤其是对一些新款和具有新功能的产品，在销售中要切实主动地履行对消费者的告知义务。 
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