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天猫购买了一个进口锅具，承诺无条件质量保证10年，现在2年商家拒绝保修
浙江－温州 10-13 12:31 悬赏 0 发布者:118651…… 给我留言 回答:(1) 2015年5月我在天猫平台购买了一个进口锅具，购买时商家页面上明确写明“进口”“无涂层”“不粘锅”以及“承诺10年无条件质量保证”，现在使用2年锅内有涂层脱落而且伴有生锈的痕迹，现在商家拒绝保修并指责是我使用不当，例如烧菜的火太大，烧菜有油渍，对于这样的拒绝保修理由我又气又觉得可笑。联系过天猫客服，一直没有一个答复。我如果要起诉商家，我需要收集些什么证据？这个锅涂层都脱落了我还要去鉴定吗？我要求商家出具商品进口证明合理吗？
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