网上购买飞机票出了问题，航空公司不给退款

我上个月深圳航空官方网站购买了3张飞机票，因为是帮亲戚购买的，但是有一张票的姓名中的铃字，被我订票时写成了玲字，通过支付宝付完款后，发现字写错了，马上联系的网站客服，网站客服要我打官方客服电话，我接通客服后，和电话客服说明了情况，得知姓名错误无法登机的，我要求把刚刚的订单修改一下姓名，对方说无法操作，后要求我用正确的名字，重新订购一张飞机票。然后在网站申请退票，我照做了，客服当时说是100%退费，15-30个工作日退款，一月后我没有收到退款，我电话咨询得知，我并没有办理退票操作，而且我那张名字错误的飞机票被使用了，正确的没有使用，当时地勤人员和空服人员也都没有提醒说一个身份证有2张飞机票，在我们都不知情的情况下，航空公司现在拒绝退款，我现在该怎么办呢？