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购电脑所遇到的问题,望指点
河南-郑州 09-21 23:06 悬赏 20 发布者:555575 给我留言 回答:(2) 8.28 在郑州百脑汇科技市场购买拯救者y7000
9.06 出现死机问题
(第一次出现死机,重启卡logo,最后百度拔电源接口可以开机)
9.10 死机问题频繁出现
(购买后的第14天联系客服投诉,客服让寄维修站,并未告诉用户可以换机)
9.14 寄去维修站
(在联想社区看到很多同款用户同样问题,都未解决)
9.15 检修站收到电脑
(检修站说固态硬盘问题,给换了固态硬盘并重装了系统)
9.18 北京总部来电回应投诉
(再次让送维修站,并不知廉耻的声明从未有过此款机型的其他用户反映过类似情况)
9.19 用户收到电脑
(当天开机了7个小时未出现问题)
9.20 出现黑屏+死机问题
(之前的死机现象不会黑屏)
9.21 死机黑屏问题频繁出现
(在联想社区看到有同样问题的用户反映送检修站后一样未解决,找客服,客服回复超过15天不予退换)
大致时间经过如上,
8月28日花了6499元在郑州百脑汇购买的联想拯救者y7000笔记本电脑,
当时未发现问题,
后来,也就是9月6日,出现了死机现象,当时没太在意,百度了一下解决方案,暂时恢复了正常使用.后来的几天,死机现象越发严重,已经影响到了我的正常使用,甚至影响了我的工作,9月10号我联系联想客服投诉(当时电脑未过15天包换期),客服一直推脱,让我等他们电话,谁知,我等了4天不见回信,9月14日我把电脑寄到联想郑州的检修站,到了9月18日终于联想北京总部给我回电,说目前这种情况这款电脑的购买用户均未反应过此情况,意思就是他们的机器没问题,我是个例外,让我送去维修站,目前没有别的解决办法(此时电脑已经过了15天包换期).我说我已经送过去了,检修站说是他们电脑配件的原因,正在帮我修.
第二天,也就是9月19日,我收到了检修站维修后的笔记本,当天开机试了试,好像没出现什么异常(当天我比较忙,没有做比较久的测试),然后拿到电脑之后的第二天,电脑出现黑屏死机现象,一天只有那么一次,然后我又用了一天,9月21日电脑死机6次!十分不正常,是最严重的一天,我再次找客服,但是客服直接就挑明观点:"超过15天使用不退不换!只能再次寄回去修"我就很纳闷!我当初没超15天的时候就已经跟你们投诉反映,那时候为什么你们要一拖再拖给我拖过包换期!
而且之前总部的来电说从未有用户给他们反映过这类问题,但是这是一个谎言!我在联想社区看到过很多此类用户跟我一样的情况!目前都没解决,很多人都是这样忍气吞声了,但是我受不了这气,这就是欺骗消费者,不承认自己的产品质量问题(检修站都知道这是质量问题),还拖时间耗掉用户的包换期
我想请问一下各位律师,我该怎么办,我不想再次忍气吞声送去让他们修,让他们浪费我时间,我手机里面有电脑质量问题的录像,他们客服的通话记录我也没删,还有公众号在线客服的消息记录我也留着,我如果凭这些证据能不能去投诉他们欺骗消费者!
9.06 出现死机问题
(第一次出现死机,重启卡logo,最后百度拔电源接口可以开机)
9.10 死机问题频繁出现
(购买后的第14天联系客服投诉,客服让寄维修站,并未告诉用户可以换机)
9.14 寄去维修站
(在联想社区看到很多同款用户同样问题,都未解决)
9.15 检修站收到电脑
(检修站说固态硬盘问题,给换了固态硬盘并重装了系统)
9.18 北京总部来电回应投诉
(再次让送维修站,并不知廉耻的声明从未有过此款机型的其他用户反映过类似情况)
9.19 用户收到电脑
(当天开机了7个小时未出现问题)
9.20 出现黑屏+死机问题
(之前的死机现象不会黑屏)
9.21 死机黑屏问题频繁出现
(在联想社区看到有同样问题的用户反映送检修站后一样未解决,找客服,客服回复超过15天不予退换)
大致时间经过如上,
8月28日花了6499元在郑州百脑汇购买的联想拯救者y7000笔记本电脑,
当时未发现问题,
后来,也就是9月6日,出现了死机现象,当时没太在意,百度了一下解决方案,暂时恢复了正常使用.后来的几天,死机现象越发严重,已经影响到了我的正常使用,甚至影响了我的工作,9月10号我联系联想客服投诉(当时电脑未过15天包换期),客服一直推脱,让我等他们电话,谁知,我等了4天不见回信,9月14日我把电脑寄到联想郑州的检修站,到了9月18日终于联想北京总部给我回电,说目前这种情况这款电脑的购买用户均未反应过此情况,意思就是他们的机器没问题,我是个例外,让我送去维修站,目前没有别的解决办法(此时电脑已经过了15天包换期).我说我已经送过去了,检修站说是他们电脑配件的原因,正在帮我修.
第二天,也就是9月19日,我收到了检修站维修后的笔记本,当天开机试了试,好像没出现什么异常(当天我比较忙,没有做比较久的测试),然后拿到电脑之后的第二天,电脑出现黑屏死机现象,一天只有那么一次,然后我又用了一天,9月21日电脑死机6次!十分不正常,是最严重的一天,我再次找客服,但是客服直接就挑明观点:"超过15天使用不退不换!只能再次寄回去修"我就很纳闷!我当初没超15天的时候就已经跟你们投诉反映,那时候为什么你们要一拖再拖给我拖过包换期!
而且之前总部的来电说从未有用户给他们反映过这类问题,但是这是一个谎言!我在联想社区看到过很多此类用户跟我一样的情况!目前都没解决,很多人都是这样忍气吞声了,但是我受不了这气,这就是欺骗消费者,不承认自己的产品质量问题(检修站都知道这是质量问题),还拖时间耗掉用户的包换期
我想请问一下各位律师,我该怎么办,我不想再次忍气吞声送去让他们修,让他们浪费我时间,我手机里面有电脑质量问题的录像,他们客服的通话记录我也没删,还有公众号在线客服的消息记录我也留着,我如果凭这些证据能不能去投诉他们欺骗消费者!
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全部答案
- [河南-郑州]
- 李大贺律师
- 590552积分
回复时间: 2018-09-22 05:45
要求退货。
追问:
请问我这个情况可以吗,现在已经过了15天包换期
- [广东-广州]
- 冯倩雯律师
- 1714289积分
回复时间: 2018-09-22 11:44
要求退货。 你觉得需要的话可以与我联系。
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