网购商品质量有问题怎么解决？

请问，元旦在苏宁易购网站购买了大金柜式空调一台，安装后发现制热上不来（室外温度3度时，室内13到14度），跟网站多次交涉，网站让厂家维修，厂家第一次来人说是有多处泄漏，需要做液氮保压检测，并说好第二天来做，但后来只是来人冲了冷媒，并说已经没有问题，可制热还是不行（室外温度3度，室内15度左右），继续交涉，厂家又来人并再加了冷媒。可是空调情况还是老样子。现在厂家人员说空调没有问题，并在我们的要求下出具了书面报告，现在网站也不再受理我们的投诉，可是明明我们买到的是问题产品，现在该怎么办呢？