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三包期内手机检测出现问题，不给退货，要换的时候因丢失三包卡，不给换

上海－闵行区 02-23 00:33 悬赏 25 发布者:朱尊喜给我留言回答:(4)

苹果手机在三包期内检测出问题，要求销售退货，不给退，换货时因为丢失三包凭证，但是有发票，还是不给换，导致拖延时间超过15天，
我要怎么维权和处理，这样的事情可以给退货，或者换么？我要怎么处理。

问题补充：

，一开始要换说没有货，要一个礼拜，我嫌时间太长，要退货，不给退货，说不能退，已经找过12315了，但是销售就是不给退，拖了好长时间，一些其他的损失能要求赔偿么，手机贴膜，来回打的费，和处理事情时的误工费。

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[广东-广州]
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回复时间： 2013-02-23 01:08

您好，根据你提的问题，现作出如下意见，仅供参考：
丢失三包凭证，若有发票在，仍可以享受三包服务。根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》第九条“··消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。
消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理”，也即你可以从手机背面或者其他附随包装的文件中查找手机的imei号，可以查出生产日期，然后向后推算3个月，作为三包期的开始时间，若你的手机在三包期内即可要求退换货。若销售商不履行义务，可以向消费者保护委员会投诉，然后在消保委主持下调解。