物流公司私自去掉货物包装导致货物损坏，物流公司应付的责任

我在2013年3月5日，通过当地的一家个体物流公司，发了两件托盘打了木架包装的木制品，从公司所在地（高密）发给枣庄一家客户。结果今天3月7日，接到客户的反馈，收到的货物其中的一件被去掉了包装，散装过去的，造成一部分产品被磕碰不能使用，并且发来了照片。发货时，我们是签订了配货协议，运费500元，但是没有进行报价，请问这样的情况，物流应当负有什么样的责任？（货物的总价值约12000元人民币），此次发货，听当地这家物流负责人说，货物周转了3次送给客户的。