发顺丰快递，里面的货被偷了，只留下空盒子！

4月29号我发顺丰把货寄到北京，交给快递站的快递员时，是看着他包装上，然后才走。东西是用一个透明盒子装的，很清楚的可以看到里面有装东西，快递员也可以证明，快递站也有监控证明。北京客户收到时候当着快递员的面拆开的时候发现，里面的东西没有了，只剩一个空的透明盒子，客户拍照留存了当时的照片，我查看照片，外包装明显被人拆开 。顺丰到现在都没答复，也没打电话来询问。偷货跟丢件是性质不一样的，我要怎么处理这件事。