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快递调包

山东－青岛 07-18 13:43 悬赏 25 发布者:n27135…… 给我留言回答:(7)

我在淘宝买了部手机质量有问题，然后我从青岛发韵达快递寄给卖家，但是因为手机右上角有划痕，卖家当着快递面拒收了快递，并且拍了有划痕的照片，快递人员也看到了包裹里装的就是一部手机，然后快递在深圳停留了7天，我期间打了3遍电话要求退回，可是快递就是退回不了，当我收到手机的时候，打开一看手机已经被韵达快递人员掉包了，手机样子一样,划痕也没了，里面的东西全部都给我换成山寨手机的了，我这边没有签收，上面签收人是送我件的快递人员，送我件的快递人员也当场看到了。韵达也承认是他们那边的责任，可是他们说因为我没有投保所以最高只能赔偿我500元，可是我手机价值1330元，这属于韵达快递人员恶意行为，属于刑事犯罪，我这边投诉到国家邮政局，可是他们说协商不成功，让我走刑事流程，我这边打了110,110说也管不了，所以我想请教下这样的问题应该怎么办，应该找谁来解决？

问题补充：

问下我的胜率有多大呢,这官司需要多少钱呢，属于刑事问题吗，为什么我报警，110说不归他们管呢

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