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手机售后问题维权
08-23 13:51 悬赏 0 发布者:wobush…… 给我留言 地区:江苏-南京 回答:(1)
您好,我是一个应届毕业生,在南京刚刚参加工作不久。拿着第一份薪水,想给家乡的父亲买一个新手机。父亲的旧手机就是最简单的那种,没有什么功能,打打电话发发短信。考虑到父亲是一个农民,文化水平不高,尤其是拼音不太熟悉了,就想买一个可以手写的手机给他,当然可以听听歌看看视频就更好了。于是7月11日我在南京一手机卖场买了一个山寨机给他,价格600元。当时主要就是考虑科技含量高一点的父亲也用不来,而且自己也刚工作,收入有限。
然而买回来我就发现,手机里存了三张照片。拍摄地点即是买手机的手机卖场内,且拍摄时间分别是三个不同的时间点---也就是说手机持续工作不是一两天了。于是我去找卖家交涉,卖家一口咬定照片是试机时留下的。当时认为手机只要质量过关,就算是二手机也无所谓,也就没有再追究。
然而问题就出现了,我带回手机给父亲使用不久,第一次充电手机就产生了白屏现象,我远在南京又没法及时拿过来去找卖家维修。直到昨天我才回家一次拿回手机找到卖家,但是卖家只同意维修屏幕,并且屏幕维修要收取相应的费用,可能要达到数百元。
在此向大家尤其是懂法律的同仁寻求帮助:
1, 手机里的三张照片能不能作为卖家给我的是二手机器的证据?他们“试机”的说法是否合情合理?PS:在最近一次交涉中,我希望对方给我一个关于这个照片的解释,卖家的回答是:“我没有解释,也不需要给你任何解释。”
2, 在成交此次交易时,卖家对我承诺半年保修,有票据为证,而且绝对没有提及关于屏幕不保修的“特例”,票据上也只标明了保修半年,没有标出屏幕不保。如今一个月多一点卖家即要求屏幕维修收费,那是不是可以认定其刻意隐瞒屏幕不保,侵害了我的知情权?
3, 我只是一个刚毕业的学生,势单力孤,但也学过一点法律基础,有那么一点维权意识。以我的知识积累,以上两点我应该只能追求其中一点就可以了吧?您认为我应该追究哪一点比较合适?我又应该如何展开我的维权行动?
谢谢您的指教。您的不吝赐教,对我们这类相对的“弱者群体”大有裨益。
然而买回来我就发现,手机里存了三张照片。拍摄地点即是买手机的手机卖场内,且拍摄时间分别是三个不同的时间点---也就是说手机持续工作不是一两天了。于是我去找卖家交涉,卖家一口咬定照片是试机时留下的。当时认为手机只要质量过关,就算是二手机也无所谓,也就没有再追究。
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回复时间:2010年08月23日 14时10分
估计是在丹凤街买的,你可以将此情况向手机卖场的市场管理部门反映,并可以向当地的消协投诉,如果市场管理部门不作为,或者消协调解无果,那你通过诉讼途径解决,当然毕竟也要考虑下诉讼成本。
提问者对最佳答案的评价:
谢谢您的回答。
那请问我除了要求商家免费保修外,可以要求赔偿损失吗?毕竟他们卖给我的不是一个全新的机器。或者找工商部门有用吗? 如果不得不通过诉讼解决,我又该如何操作?
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