网购到假货，厂家已十九天未解决

我在网上购物-苹果手机5S两台，共金额五千元整，是货到付款滴；但是那时我和我朋友对于这手机是真假辨识能力还比较弱，就到邮政局取货时，我们是先给钱然后才验货滴，发现发票是错滴，手机版本也不对，我马上打电话联系卖家 和他说清楚发票是错滴，但他说：“等会帮你补发票过去，没事滴，手机版本是对滴，是你看错了，你就放心啦，不会错滴！”那时我们马上拿手机到市里去验机结果是假货，然后我就马上再次联系客服人员叫他退款，货我不要了；之后就就这样-说好今天派人过来检查两部手机要是没什么大问题就把钱还我们，但是客服总是一拖再拖，明明说好今天可以派人过来，我们整整等了一整天，却一点音讯都没有，我就连忙打电话过去询问，客服说：“还没到十五天呢，你急什么急呀！你就耐心等待吧，会有人联系你的”就直接挂我电话了，我就觉得很蹊跷  我们是不是被骗了？然后我们就等呀等呀，十五天过去了，我又打电话联系客服：“今天财务部出差了，说明天会有人来处理滴，你就耐心等待把”我又等，结果还是没有人联系我们，我又打电话给客服：“明天会有人和你联系滴，请耐心等待一下好吗？”就一直等到了今天，请问律师们，我该怎么办才好？