海尔售后欺骗客户，我该怎么维权？

2014年3月27日，在天猫振泰恒立电器专营店，订购了一台海尔卡萨帝DCA-48C,家用小型电冰箱，当时看商家介绍，是海尔授权，全国联保，48升无霜静音迷你，一级能效，冷藏稳定，无压缩机超静音，颜色是红色，介绍工作时没有震动，噪音，还有个孩子在安静的睡觉，觉得很好，就下单子订购了。买家还承诺，按时发货，七天无理由退换。2014年4月3日上午，冰箱给送来了，送货入户，也没给安装，送货人员就走了，把包装打开后，发现发的货是酒红色，也不是红色，通电后，风扇声音嗡嗡响，一天24小时，机器嗡嗡响，放在客厅，从卧室都能听到，对此对广告宣传的超静音，提出了疑问。4月5日，就在天猫申请了退货。4月8日，申请退货成功。我就联系商家退货事宜，商家说要打海尔官方售后4006999999电话联系。从4月9日开始，上4006999999电话，接通后，就答复在一个时间段之间，会有人和我联系。一直到4月12日止，一共打了12个电话，（有手机录音为据）一直就没人给回复。海尔诚诺七天无理由退货，可一到退货时，就是没人理，海尔这么一个知名企业，再三失信于客户，欺骗客户，信誉何在。我该怎么维权？