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网上购买手机,卖家不同意退款。
江苏 05-28 13:31 悬赏 0 发布者:yyfpia…… 给我留言 回答:(1) 本人于5月23日在中关村网上的酷吧商城购买了一款手机,付款后,卖家打电话过来跟我确认商品型号时被告知该手机为移动定制机,其机是不能使用wifi的。我当时一听,如果不能使用wifi,那我肯定不要了,我当时说那你给我退货吧。客服的回答是,不能退款了,因为该机已经出了仓库,他们也是去进货的,并且说之前跟我沟通的时候有告知过。我这时候才想起来,他们的网上客服之前有问过,是否确定要这一款?我当时还以为客服是为了谨慎,也是本着对消费者负责。就回答说,确定了。他接着说,出了仓库没有质量问题就不退货了。我理解是,如果我收到货产品无质量问题,就不能退货。我想既然我想买,没有质量问题当然不会退货,但跟他们说的是两回事。我当时也有问过该手机是否有质量问题,但对方并未提醒这是一款定制机。我说我不知道你们这是定制机啊。他们说在产品介绍里写的有,我后面仔细进去看几遍,这款机他们标的移动版,在文字介绍中,有提到是跟移动合作的定制机,但是至于定制机的特殊功能特点毫无说明。并且在产品参数的数据跟非定制机一模一样,其中运营商是否定制,写的还是非定制。并且这款机型,在当前的市场中,普遍都是非定制机。因此,我认为该卖家明显有欺骗消费者的嫌疑,即便不是故意欺骗,也是有意误导。跟该商家沟通未果后,我又联系了中关村商城的客服,在客服的建议下,提交了投诉申请。客服也提出建议,要求商家退款。我在递交退款申请后,又与卖家沟通。卖家的意见是让我先撤销投诉,他才肯同意退款。我的回答是,你需要先给我退款,我才能撤销投诉。结果今天我还看到该订单显示为已发货,可是未有发货运单相关信息,很明显该卖家是虚假发货,故意拖延时间。从23号到今天28号,为了这件事情,已经花费了很多时间和精力。虽然该商城的客服说可以帮忙协调,可是如果他们协调不成。就目前,我所遭受的损失,都已经不是这个手机的价格了,如果继续下去,一直不能解决的话,我是否有其他方式来维权呢?
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