电信宽带扣费

7月二号申请装一条电信宽带，7月三号电信工作人员上门收取了全部费用1188元。7月5号工作人员来后说是没有端口装不了，随后又有其他工作人员来电：“可以申请工程新增端口，叫等几天。开始超出他给的时间了，没有人联系我，就电话10000号要求退费。二天后7月12号电信工作人员来了，（当时交钱的时间有一部海信手机，一个猫，一个移动电源。一张卡）”退费的人就说手机使用过了。本来要三百元折旧费但是么收一百就可以了。当时肯定不同意啊，手机我是开封来了，卡已装上去了，但是真没有用过，就是试机而已，这就一百元。什么东西嘛，哪个手机就三四百块。结果就是东西给他们带走，钱没有退。打了N个投诉电话，总是叫等三五天，永远都是这么回答。可是就是没有下一步，现在该怎么办。