淘宝买家受到货后，聊天要挟要彩头钱我不答应，然后买家申请退款不退货，淘宝尽然支持买家退货退款，要我承

我是一网点店主，6月份的时候，一广西买家到我们店铺买了一套2.1的音箱，收到后，自己通过阿里旺旺聊天跟我这边说，质量很好音质也很好，然后又接着跟我要彩头钱，我这边没同意，然后这个买家就申请退款不退货，淘宝一直不处理，过了半个月的样子，就是7月份 我这边要求淘宝人工处理，淘宝小二又是一直拖，而那个买家就是一直恶语攻击，什么脏话也是骂出来了。一直的要挟我还恐吓要求弄跨我的网店什么的。。。旺旺聊天记录一直都在，我这边也上传到了淘宝，但是现在，淘宝小二对于这种情况，尽然支持买家退货退款，要求我这边承担退货回来的邮费，明显的事情事实摆在这，为什么淘宝小二如此的操作，请问，我如何通过有效的方式来维护我应有的权利？？？？