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被乱开通业务问题

福建－漳州 09-15 18:23 悬赏 20 发布者:小飞仙123 给我留言回答:(0)

请问听录音确认是客服打电话给顾客，顾客在睡大觉中接的电话，客服一直推销产品说什么免费两个月，顾客因还在睡觉接电话都只回一个字“嗯”，明显就是没听进去，只是习惯回复别人“嗯”。客服借此推销产品，前面一直说什么什么免费，到后面才说免费2个月，到时不要要自己取消，顾客声音就是睡没醒，一路都是回“嗯”，都不知道被开通业务了。------请问在顾客没有清醒及肯定回答下，给顾客乱开通业务，这样算不算合法。希望律师朋友们帮我分析一下，谢谢！

问题补充：

帮亲人查手机话费，多出10元流量费，3元增值费，就去找移动客服投诉，刚开始接第一个处理是说赔偿我近6个月多出来了，我不满意，要求退全部多出来了，因为手机有5元流量都用不完，没必要去开通10元，客服就挂电话了。第二次打给我说有录音，上面是我听录音的情况，声音都是回嗯嗯，不能非常肯定是我亲人的声音，但从声音中听出是在睡觉，所以想咨询下这样没有清醒及肯定回答情况下也算合理吗？查一下是从2013.9.28开始受理业务，录音里说是免费优惠2个月，但查记录一个是从9.28-11.1，一个是从10.1-11.1生效，根本没有2个月，这算不算欺骗消费者？在线等回复，希望律师们帮我解答一下。

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