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如何保护消费者的权益

浙江-嘉兴 12-06 19:54  悬赏 0  发布者:杨泽志 给我留言  回答:(0)
最近在手机店里买了一部价值2498元的手机,在随后的不到一个月的使用过程中手机外屏产生了一条裂痕,导致触摸屏无法使用,我无法接答电话,我到手机店中要求换货,店员说手机屏幕是我自己摔坏的,不能换,只能更换屏幕,更换屏幕费用由我自己出,我并没有摔打,可店员硬说是我摔坏的,我又暂时拿不出证据证明是屏幕自己碎裂的,这种情况下我该怎么办。注:在购买手机的时候,店员答应过几天给我贴膜和加手机护套,可我到店里去了4趟都没有货。再过了几天手机屏幕就莫明奇妙的有个小裂痕,请问商家有没有责任?
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