中国电信营业厅员工失职误将话费500元充成18元，隐匿不报三天以上怎么维权

您好！本人于2015年01月04日14点51分到南京市集庆路248号中国电信集庆门天翼手机专营店为公司充话费，当时电话已停机欠费18元，营业员问充多少，我说500元，并交500元现金。他给我发票后，我因急事票没看金额放进包里就离开。两天后公司电话再次停机（固话为预付费）。公司会计去营业厅查询发现500元话费只充进18元。2015年01月07日16点05分，我再次来到该营业厅。营业厅店长表示不知此事，我要求查看监控视频，店长立刻打电话给当日营业员工号0004号张**，张姓员工了解了半天情况后表示当日钱的确多了482元，但是钱被他收走，并且未告诉店里其他人员，店长表示气愤，立即把482元充还给我（有发票为证）。
1）本人致电10000号讨要说法，并且要求严肃处理此事，然而几次沟通，客服部门始终说客人多充错请给予理解，说当事人不小心而已。
2）本人认为，多数报道电信个人话费误充，电信公司均不理睬，他充错就要别人理解，凭什么！
3）因为电信工作人员失职，公司电话停机，为讨说法，跑营业厅耽误时间，投诉10000号多次也无果。请求支持！