已解决问题

3600元买了一部新手机换货10次，还是问题机，无奈，伤心求帮忙解决。

01-17 21:10 悬赏 5 发布者:qyy525…… 给我留言地区:湖北－湖北回答:(1)

你好律师，本人于12月1日在武汉广埠屯华中手机市场花3000元买了一部三星s5手机，拿回来发现有很大的嗓音，次日要求退款退货，不给退，没办法又换了一台三星s5 在现场无出现问题，回去后，却发现信号极弱，无奈再次更换，又说无货，需等通知。。。。。，好了，不多啰嗦，中间又换的过程中找了市场的投诉部和当地的工商局协商，无奈之下又加了600换行货，又等了一周，拿回来之后发现机子硬件又有问题，又继续找工商局和市场投诉的工作人员及卖家协商，结果卖家当着大家的面写保证书给我重新更换苹果5s行货，绝对无问题，当时又再次相信了他们，保证书写到5天之内发货给我，可实际却让我等了15天后才收到货，这我就认了，可试了一下却发现手机无法充电，电用完了就没用了，像个砖头一样，人再次发疯，来来回回从安陆跑武昌跑了9次，可结果一次次的失望，试问我该相信谁，损失的不仅是3600元钱，心情，时间都大大的受伤，求你们能教教我怎么处理这件事，非常感谢！！！

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回复时间：2015年01月17日 21时54分

根据《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
你可以要求卖家退货并且承担你每次换货的交通费
希望我的答案被您采纳

追问：

谢谢洪艳律师工商局315继续在处理感觉没用，都是一想的卖家不给退货，只给换货，无数次都是翻新机算了，我只能陪天黑的商家耗下去了。。。。。。。。。

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