物流丢货如何赔偿

3月下旬我司选用新邦物流从天津发7箱货至东莞，但物流弄丢一箱货，物流一直借口再调监控查询，但后来拒不承认，说当时的快递员已离职，无法进行核对与赔偿，这种事情我要怎么办？另外，当时寄快递时保价是2千，但是仅丢失的那箱货价值在2万多，我想请问下我要怎样做可以得到赔偿；因货值明显高于保价，如果赔偿的话，是按保价赔偿还是货值赔偿，谢谢。