投诉携程欺骗消费者

我在6月2号订了一张天津至深圳的机票，订单号是：1345064566，不小心把名字写错了珏写成玉，3号的时侯至电携程，携程说要我重新再订，我就在携程重新订了一张，但订后携程打电话说我在携程的不一个票务点订，不给我退机票款，4号至电上海消费者委员会，携程答应给我退200元。我至电给航空公司，航司最先说我这种情况是可以退全款的，但是要携程给我处理，现在至电给航司客服说携程一直没有给我退票处理，现在也没有全额退了。携程这样是不是存心欺骗消费者，吃消费者的黑心钱。