hp笔记本硬件故障不给退换

具体情况是这样的

前天在HP在线商店订的6100tx，昨天到货，但用上不到2个小时，便出现硬件问题，想打电话给HP，发现他们下班了。

今天早上9:00，我便打电话给HP售后服务，然后他们叫我去当地HP金牌服务中心检测，大热天的，我跑到了HP金牌服务中心，

12:00 服务中心技术员给我检测了2个小时，发现内存故障，但在检测当中换硬盘时，技术人员掰后盖壳时，很用力，把后盖壳掰了大约2cm的口子，他自己都没看见，是我提醒的。

检测到硬件问题后，HP服务中心说可以给我开个检测报告说有硬件问题，然后我便打电话到了HP商城，但商城却说他们无法负责退换，在HP商城订的，可以直接在HP金牌服务中心，我便要服务中心退换，这是服务中心却说，他们要申请，而且内存故障很难申请成功退换，还不知道要多久。让我做好心理准备。。。。

我应该怎么做才能成功退换？