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手机刚买不久坏了 店主不退不换也修不好
浙江－杭州 11-29 09:43 悬赏 25 发布者:jianxi…… 给我留言 回答:(1) 我于10月30号在杭州通讯市场买了一个三星i9100的手机，买的时候没有试机，第二天使用时（只是使用WIFI上网）就出现了问题，飞行模式总是取消不了。当时觉的是小问题，加上之前的手机还能用，就没有第一时间通知销售商。等我星期天再去找销售商时，她跟我说机器本身就是不退不换的且担搁的时间太久了，只能维修了，维修过程中销售商打电话跟我说手机进过水而且很严重，但我在实际使用中连水都没有碰到过，进水更无从谈起。但因为是水货手机，只能让他们继续修，但是到现在已过了20几天了，手机还是老样子维修没有一点进展，打电话给销售商询问手机什么时候能修好也没有一个确切的答复。我让她换或退也不同意，口气也很强硬。我说要投诉她，她说“随便你投诉，我无所谓”，我想问一下这种情况下我该怎么办，该采取什么办法来维护我的权益。谢谢！
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回复时间： 2011-11-29 09:59
找杭州通讯市场的相关管理人员解决此事，或者向消协投诉。
我的补充： 2011-11-29 10:00
也可以找三星的售后服务解决此事。
追问：
您好! 谢谢你您的热心回答,我还想问一下,现在我跟商家的问题焦点是:手机进过水是谁造成的,是买之前进过水还是我买了之后进的水,这个进水时间有没有办法检测出来?还有到现在我也不能确定是真进水还是假进水,进水只是商家单方面的说辞,这个手机故障是由商家题鉴还是政府相关部门鉴定,鉴定费用由谁出?
回答：
这个时间只是大概的，如果相差时间不长是检测不出来的。手机经检测有质量问题的话费用是由商家承担的。但你的手机应还在保修期内，商家有义务承保维修或者退换货
追问：
你好!谢谢你您的热心回答,我想说明的是,我的手机是水货,商家说是不退不换的.而检测是商家自行检测还是我自已找政府相关部门检测.
回答：
水货？侵权产品应被销毁，那你可以到当地的工商部门投诉此事！
追问：
你好,请问我除了投诉之外还有会么办法维护我的权益吗?是不是只有等商家维修好了,如果我去投诉是不是我的手机也要被销毁.
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