关于取暖责任纠纷

律师你好，我家住家城市，进入冬季后，我家一直不热，后来供热公司来家里检查发现是顶层的人家改暖气造成的不热，不热的时间持续了半个月，为了使屋里温暖，没办法只能使用电暖气取暖，我想问一下，造成这个问题的责任应该是顶屋改暖气的人？还是取暖公司？供热公司是不是应该把半个月的取暖费退还给我们？我感觉是供热公司监管不利才造成个人私自改暖气的，不应该去追究改暖气的个人家。