关于联通自身员工出现操作失误导致网速问题

您好：本人2011年7月份在长春联通营业厅办理宽带，为时1年的2M免费提升4M业务，一年网费是1100.7月到10月速度是在4M范围内。但是在11月份下旬，突然发现家里网速慢。下载速度是200多，属于2M范围，便打客服咨询，客服说我家网速就是2M的，昨天去营业厅的投诉处咨询，他们称是他们员工的操作失误，没有把我家的宽带划入到4M行列，说现在已经改好了但是要下月才能执行恢复到4M，也就是2012年的1月份才执行。这样我家就相当于用了2M的2个月（据了解都是当月改，下月才执行，也就是不会出现半个月网速变换的现象），我要求客户代表向联通公司申请给我赔偿，当时他的意思是我用了2M的宽带，正常2M是140，4M是160，他的意思是给我找差价，我也未在网上找到联通就理赔方面的规定，也不知道我应该要求其赔偿我多少才合理。2M和4M在使用上速度完全就是两个概念，正常下电影半个小时，现在需要一个小时，对我造成了不必要的浪费时间。我生气在他说我2M的也用了...我办的一年的，我还能中途不用么...说话真是太有趣了，他说要周三之前给我答复，我就想问下如何赔偿我，才是对我的一个合理的安慰呢，期间打客服热线投诉过，给处理反馈的很慢，我就亲自去营业厅了