网络游戏角色被封，运营商拒绝回答具体原因，怎么办？

收费游戏，角色被永久封停。打运营商客服问原因，答曰：经检测“客户端异常”所致。说我改过游戏文件。
要求提供具体检测结果，及改过文件的证据，遭拒。
我本身没有改过游戏文件。
请问，我应该怎么让运营商拿出我“客户端异常”的证据，让他们把封停的角色解封。