淘宝购买3600元手机，退货后卖家无故失踪，钱已经自动支付给卖家了。可以起诉吗？

买到手机后，手机有问题，联系卖家寄回换一个。卖家也同意了。但寄回手机时已经过了自动付款的时间。卖家在收到我寄回的手机后，主动联系了我，并承诺2天之内寄回一个新的给我。
    可是这两天我都联系不到卖家了。他的3个联系电话都打不通，手机全部关机了。淘宝旺旺一直是离线状态，不过看他的“上次登录时间”，每天都有登录过，却不回复任何留言，说明他是在线的，可能是隐身了。
    因此，我怀疑卖家有诈骗嫌疑。已经起诉到了淘宝客服，正在等待结果。但是客服告诉我，卖家的保证金只有1000元，也就是说，如果卖家一直不出现，我最多只能得到他的1000元保证金，剩下的损失无从赔付。我希望通过起诉的方式保障自己的权益。
    我是江西赣州的买家，卖家在深圳。聊天记录可以证明卖家已经收到了手机，并承诺换一台给我，快递发货单也有，证据确凿。